华胜天成：前IBM伙伴，现华为亲友

诗与星空12-03

文：诗与星空ID：SingingUnderStars今年是IBM成立100周年，大家还记得IBM是做什么的吧？是做笔记本的？2005年，IBM把PC业务出售给了联想；是做服务器的？2014年，IBM把x86服务器业务出售给了联想；是做小型机的？2017年，IBM和浪潮合资成立浪潮商用机器有限公司，把小型机业务打包给了浪潮。现在的IBM做什么？财报显示，软件和咨询业务在IBM总营收中占比超过四分之三...

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自2000年起深耕客服行业，始终与时代发展同频共振，历经2G、3G、4G至5G的技术更迭与变革，具体可以总结为三个阶段，即呼叫中心1.0阶段、智能客服中心2.0阶段，以及当前的AI智能联络中心3.0阶段。AI大模型可以“消化吸收”原有的知识库，然后转化为自然语言，和客户进行非常接近人与人的对话模式。华为有自己的盘古大模型底座，可以很容易的接入知识库，经过专门的训练，能很快的实现“千人千策”的智能客服。未来，AI对客服、翻译等行业，是碾压式的存在和降维式的打击。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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