零售行业变革洪流中，宜家为何再次选择中国开展创新试验？

第一财经10:55

连续7年参与进博会，频频亮相于行业前沿的宜家，再次以积极拥抱变化的姿态出现。家居零售行业正经历深刻的变革，根据《2024中国家居行业观察报告》，未来家居行业的增长率将呈现一定周期性波动，并逐渐趋于稳定，报告预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿。在充满变数与不确定性的未来面前，全球零售巨头宜家的动作也更为瞩目。几经行业发展、深耕全球市场多年的宜家，如何...

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Erntell）表示，宜家价值链“覆盖产品的设计、采购、生产、物流和零售，我们有购物中心，也有数字创新中心。中国市场是除了瑞典之外，极少数有宜家完整价值链的市场，这为零售发展中心奠定了一个非常重要的一个基础和前置条件。英格卡集团零售发展中心是英格卡集团在全球范围内的一项新举措，之前并没有类似的尝试。这是因为我们看到了中国市场的独特性，值得我们去尝试。中国市场变化迅速且多元化，我们发现其中有许多举措和趋势领先于世界其他市场。这意味着，我们能从中国学习到很多经验，也能够和市场共同成长和发展。”创新是企业生存与发展的生命线，也因此，迅速提升创新力的中国，逐渐成为突破性技术及颠覆性商业模式的发源地。世界知识产权组织日前发布的《2024年全球创新指数报告》显示，中国在全球的创新力排名较去年上升1位至第十一位，是10年来创新力上升最快的经济体之一。种种数据表明，中国正在加速形成创新的强大动能。在市场已经具备源源不断的创新活力时，消费者的选择与倾向，便成为了洞察创新前景的重要维度。根据《2024年中国消费者报告》，伴随着中国经济重心从速度向质量转变，中国消费者的需求变得更为多元化和个性化，对“价值感”的理解也进一步深化，将从多重维度来衡量品牌与产品的价值。这意味着品牌能从中国消费者的需求中看到更多实践的方向，也能从中得到引领全球趋势的重要力量。与此同时，近年来，中国零售市场也涌现出了更多立于全球变革潮头的新变化：电子商务迅速崛起，便捷的购物体验促进了线上消费的增长；零售商通过整合线上商城与线下实体店资源，实现商品信息、库存管理和服务体验的无缝对接，达到全渠道零售融合；利用大数据、人工智能等先进技术，企业能得以优化供应链管理，实现数字化转型，消费者体验不断升级……总而言之，中国零售生态正以其独特的速度与深度重塑行业格局。而宜家要做的，正是从机会蓬勃生长的零售生态中，找到加速创新的切口。零售发展中心：宜家的创新加速器构建零售发展中心这一模式，是宜家想到的新切口。作为拥有80多年历史的全球家居巨头，宜家将中国视为一个新趋势与玩法的策源地，也选择在中国开展从未有过的创新尝试。这次设立的英格卡集团零售发展中心并非一个单线的独立实体，而是一个融入日常的创新协同模式，其将聚焦三大关键领域：“数字化赋能”、“物流服务能力提升”、“需求驱动的家居解决方案及本地化内容”。庞安泽对此解释道，“在宜家，我们深信一点，即业务的发展应当建立在日常工作和服务顾客的基础之上。因此，我们并不认为成立一个独立的部门作为零售发展中心是实现未来发展的关键方式。将未来零售发展实施并融入现有的组织结构之中的美妙之处在于，我们不仅仅有一个部门在负责零售发展工作，而是整个组织都在积极投入，为宜家的发展做出贡献。”深入理解这一模式，还得回到宜家在中国的创新探索之路。总是保持好奇、带来创新的宜家，其步调其实颇为稳健。早在全球零售发展中心之前，宜家在中国已经开展了数次积极的创新实践，早已超过“引入”产品和服务的阶段，而进入到“共创”与“反哺”的新阶段，体现出对本土需求的深刻理解。例如宜家2019年在上海成立的数字创新中心，就在3D空间设计、社交媒体、大数据以及店内顾客体验多个领域做数字化转型探索，该中心在中国首发的一款支持2D和3D设计，同时结合了人工智能（AI）技术的数字化设计平台，可视化呈现了家居装饰理念，一经推出便收到来自市场的积极反馈，目前已推广至包括中国内宜家全球的31个市场。可以说，过去，宜家基于“共创”和“反哺”所推出的一系列产品与服务，不仅在中国市场表现亮眼，还反向推动了宜家在全球的产品设计和战略优化。到如今，在综合考量了消费需求升级、技术竞争以及全渠道融合趋势之后，宜家对于本土化的意涵有了更深刻的理解：除了推动有意义的零售创新，英格卡集团零售发展中心将与宜家中国在2024年财年时发布的三年发展战略“生长+”双线并行，为宜家在中国的长期发展注入源源不断的动力。具体到操作化层面，针对三大关键领域，宜家进一步延展了其创新模式。在数字化层面，庞安泽提出了未来的发展方向：数字化赋能可以支持未来的物流业务，也涉及其他关键领域。一方面，数字化帮助内部流程的优化，提高效率、成本优化、空间优化等等，另一方面则在于与顾客的互动。宜家在过去的尝试中已经得出不少成果：例如，宜家利用数字工具和服务优化顾客体验，使购物过程更加顺畅便捷，并加大人工智能技术的应用，提高内容创作的质量和效率；探索物流管理和数字化创新，以更好地适应中国市场的需求。通过这些措施，宜家为消费者提供更加丰富、便捷的购物体验，推动企业的持续增长。数字化转型则继续赋能了其他两大发展领域，即“物流服务能力提升”和“需求驱动的家居解决方案及本地化内容”。拿“物流服务能力提升”来说，中国市场具备全球领先的成熟的供应链及物流行业，尤其在自动化和机器人技术方面处于领先地位，为其便捷的全渠道生态环境奠定了坚实的基础。在这一领域，宜家希望通过技术创新和数字化等方式以敏捷和响应市场的模式开展积极探索。目前，宜家正探索自动化技术的应用，以确保库存数据的实时准确性，提高运营效率和顾客满意度。这些举措不仅优化了供应链管理，也为宜家在全球树立了标杆实践。回到模式的核心上来，这些在不同关键领域的愿景和举措，无疑都在解决一个重要的问题，即跟上快速变化的消费市场，提升企业创新的速度。在进博会上，谈及全球零售发展中心的关键词，庞安泽以及恩库都提到了“速度”。以更快的创新速度，更好地去响应消费者的迫切需求，这也意味着，凭借在中国设立的全球零售发展中心，宜家为其全球零售战略的升级提供了更快见其效的试验平台。“在中国，为中国”，如何让创新走向全球？值得注意的是，通过全球零售发展中心这一模式在创新上求快，同样基于宜家对于全球市场、对于全行业的长期主义思考。当创新加速，未来的方向也更加明晰。宜家零售发展中心的核心目标之一，是将中国市场的创新经验推广到全球其他市场。于中国零售市场的实践中，宜家更清楚地看到了中国经验的潜力，看到如何与本地消费者建立联系、如何更具本土化特征并与消费者产生共鸣。一个鲜明的例子是，宜家过去不断从中国文化和中国居家生活的日常中汲取灵感，带来中国新春系列、电竞系列等多款产品。这些产品不仅灵感脱胎于与中国消费者的互动，并且由位于中国的宜家设计中心开发，部分在中国生产，在中国市场首发后取得了巨大的销售成功，也成功推广至全球更多市场。这些成功的实践不仅为宜家中国自身的创新发展奠定了坚实基础，其成熟模式也能继续延展至亚太地区，建立更为强大的区域协同能力，也为宜家全球提供了宝贵的经验借鉴，如数字化设计平台和物流创新技术，这些从中国孵化的实践已经显现出全球价值。而对于全行业来说，在不断变化的全球市场中，全球战略成功的关键在于在忠实于自己的品牌价值和本土化策略之间找到适当的平衡。过去，已经有数个跨国企业在制定全球战略时思考了这一点。知名的全球连锁咖啡品牌星巴克，在中国以其直营模式成功扎根，大幅扩张门店，确立了其在中国市场的第二主场地位。考虑到本地化属性，星巴克在不同市场的定位重点和战略却不尽相同，在中国市场初步试水折扣战术却接连碰之后，在今年宣布回归品牌、提升品牌的价值，以图找到原本的平衡点。宜家对中国市场的实践，恰恰揭示的是企业在面对不同区域市场时如何找到平衡点，如何既要深耕本地，又要具备全球视野，其“协同创新”模式同样为行业提供了一个全渠道生态整合的新思路。以中国为核心的零售发展中心，不仅为宜家带来了“本地化”的灵感，也为宜家全球带来了“双向共创”的全新路径，打破传统的市场边界，使中国成为其全球创新网络中的重要节点。庞安泽表示，“在内部，我们已经建立了一套成熟的工作机制。例如，我们设有全球性的内部奖项，旨在不同的国家分享在过去一段时间内所取得的创新实践，产品或解决方案。通过年度评选，我们不仅能够发现优秀的实践案例，还能在表彰的同时将这些经验推广到更多市场。这些成功经验也已经推广到全球多个地区。所以这一工作方式并不是从零开始，而是基于我们已有的工作经验和机制，以确保双向交流，从而更有效地将这些机遇分享给全球市场。”在未来全球零售发展的浪潮之中，宜家计划在中国的零售发展中心开展某些项目的本地化研发和试验，一旦该中心识别出有潜力的市场机会，这些机会将被整合进宜家的全球零售发展战略和计划中。通过这种“双向共创”模式，宜家将进一步强化与全球市场的连接，促进更加紧密的协同成长。在如今的零售行业，于全面加速的变局之中，这种巧妙的平衡，显得尤为可贵。自中国而始，创新驱动未来即便在市场与舆论充斥着焦虑的环境之内，宜家依然在积极回应着市场的诉求，也依旧保持着拓展中国市场格局的步调。表现在门店扩张上，今年5月，宜家在深圳罗湖开出了中国大陆市场的首个设计订购中心。9月，宜家上海临空商场与同隶属于英格卡集团的上海荟聚一同开业。而基于“低价”的消费洞察，宜家则继续秉持着以“尽可能低的价格”，为“尽可能多的人”（for the many）提供家居商品的承诺，计划在2025财年再投资2.73亿人民币，推出超500款“更低价格”产品。今年8月底，宜家在国内市场的更低价格产品销售件数比上一财年增长了约70%，门店累计客流量实现双位数增长。此时，全球零售发展中心的设立，则成为了宜家为其中国市场乃至全球市场打出的一剂“强心针”，它显示出宜家对于中国市场的坚定信心，也标志着其全球战略又立下一座重要的里程碑——至少，响应消费市场需求、积极拥抱变化，必然是一条经受考验的、可行的路径。庞安泽也在进博会上再次强调：“我们相信零售的未来将由有意义的创新和共创驱动，而我们已做好准备引领这一旅程。作为全球创新的重要力量和全球第二大的家居消费市场，未来中国无疑将持续成为宜家孵化和引领创新的前沿市场。展望未来，我们将以更加开放的姿态拥抱机遇，持续探索和创新，让英格卡集团零售发展中心进一步成为我们推助中国创新成果走向世界的加速器，以及促进更多有意义的交流共创和激发无限灵感的平台。”中国市场的波动性意味着跨国公司在未来的定位仍具有不确定性，随着跨国公司不断探索和重塑其全球战略，在中国市场内如何调整和优化创新思路，不仅仅是维系运营的重要举措，更是一个辐射亚太乃至全球市场的可贵机遇。宜家为整个零售行业提供的是一个观察未来的窗口：中国市场如何孕育创新，又如何让这些创新反哺全球。零售的未来，或许正是宜家今日在中国深耕的现在。查看原图 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