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首席执行官和其他七位公司领导放弃奖金
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Sonos 将全面改进应用程序、延长保修期限并成立客户咨询委员会
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自应用程序发布前一天以来，Sonos 股价下跌超过 30
Greg Bensinger
路透10月1日 - 扬声器制造商Sonos 周二公布了一系列广泛的改革措施，希望能在5月份灾难性的应用程序更新后恢复公司声誉，这次更新破坏了客户对公司的信任，并导致公司裁员。
在接受路透的独家采访时，首席执行官帕特里克-斯彭斯（Patrick Spence）承认在发布应用程序（用户播放音乐和控制扬声器的中枢）时犯了错误，并表示他和其他七位公司领导人将放弃最近一个财年的奖金，除非达到某些基准，否则将放弃下一个财年的奖金。
"50 岁的斯彭斯说："这显然是 Sonos 的失败，但从我开始，它就开始了。"因此，这些承诺是我们共同做出的，以确保我们从中吸取教训，并确保在今后的发展中，Sonos 的体验比以往任何时候都更好。"
发布后，Sonos 很快发现，新应用无法让用户执行基本功能，如访问或搜索音乐库、设置睡眠定时器甚至下载应用。此后，该公司大约每两周更新一次应用程序，增加新功能或改版功能，并在本周二表示，目前已完成目标的 80% 以上，即彻底改版。
自 5 月份以来，Sonos 和 Spence 一直在向大约 1500 万用户道歉。Sonos 发布了多份悔过声明，研究恢复以前的应用程序，推送新的应用程序更新，8 月份，斯彭斯还在 Reddit 上回答了愤怒的用户提出的问题。
"他在采访中说："当我们犯错时，我们听到了，这没关系。
斯彭斯说，应用程序出现问题的原因是测试不充分，以及想要一次性发布太多的功能，他称之为 "大爆炸式发布"。
"斯彭斯说："我们低估了系统的复杂性，因此我们的测试没有捕捉到所有应该捕捉到的东西。"我们发布得太快了。
代价高昂的失误
这家位于加利福尼亚州圣巴巴拉的公司表示，将把现有扬声器的保修期延长一年，改进应用程序测试，永久性地每两到四周发布一次升级，并任命一名在职员工担任 "质量监察员"，定期向高管们通报新技术开发的最新情况，每年发布两次审计报告。
Sonos 还将成立一个客户咨询委员会，类似于其经销商网络的客户咨询委员会，该委员会可以在广泛发布产品之前，就哪些改进措施是必要的向高管们提供建议。斯彭斯说，该委员会尚未成立。
应用程序的失误让 Sonos 损失惨重。该公司下调了第四季度的销售预期，推迟了两款新产品的发布，预计与修复应用程序有关的费用为 2,000 万至 3,000 万美元，并在 8 月份裁减了约 6% 的员工，即 100 个工作岗位。自新应用程序推出前一天以来，该公司股价已下跌超过 30%。
尽管如此，Sonos 第三季度的销售额仍大幅增长了 6%，达到 3.971 亿美元，实现利润 370 万美元，而去年同期则亏损 2360 万美元。
斯彭斯在采访中表示，没有裁员计划。
这位首席执行官说，董事会和其他高管正在制定新的衡量标准，以衡量领导者的成功，从而保证奖金的发放，并将在证券文件中公布这些细节。斯彭斯 2023 财年的总薪酬为 519 万美元，他获得了约 7.2 万美元的现金奖金。
"他说："在我们满意之前，我们不会松懈。
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