8月19日，网易云音乐出现了服务器故障，“网易云音乐崩了”登上微博热搜。截至目前，阅读量超过4.4亿，讨论量接近20万。
事故发生后，社交媒体上盛传系“内部人员删库跑路”所致。当日下午三点，网易云音乐官方发布公告称，导致网易云音乐各端无法正常使用，是因基础设施故障。
直到19日下午五点半，网易云音乐再次发布声明，回应没有删库没有跑路。并“热情”奉上7天会员权益给云音乐用户。
两次回应之间间隔两个多小时，也表明网易云音乐宕机的持续时长。对于如此长时间的故障，业内研发人士称，一般而言修复时间都在30分钟以内，网易云音乐的响应速度相当慢，并将矛头直指“人员操作不专业”。一般来说，大型网站出问题后系统自身会有预案，能快速恢复服务。
算上8月19日的故障，网易云音乐在2024年以来已经“崩”了两次。3月，网易云音乐出现“登录状态突然失效”、“无法正常使用”的情况。当时客服回应称系网络异常所致。
事实上，伴随近年来大厂“降本增效”，产品服务各项事故频发。滴滴出行在2023年11月27日晚间发生系统故障。29日，滴滴出行之前并提出相应补救措施和补偿方案。B站在2023年“崩”了两次，阿里云在11月12日出现严重故障，全线产品受影响。腾讯旗下的微信和QQ也曾出现崩溃状况。
云音乐“裁员”影响几何？
在官方声明中，网易云音乐将宕机原因归为“技术设施故障”，六个字便把两小时的大宕机事故交代了。
但据21世纪经济报道援引前网易技术员工的说法称，此次技术故障或与Curve存储系统有关。不过，该系统由网易开发，团队曾经历过裁员。
“快马财媒”了解到，在2020年网易数帆宣布要开源一款名为Curve的高性能分布式存储系统。时任网易副总裁、网易数帆总经理汪源表示，Curve具有高性能、高可用和自治的特点。在Curve系统上线后的400多天，数据可靠性达到100%，网易没有发生过重大故障，服务可用率达到99.99%以上。
不过，伴随汪源离职，网易杭州研究院的裁员传闻不断传出。
“快马财媒”从云音乐2023年年报发现。在2022年，云音乐尚有1540名员工。但到2023年末，云音乐员工减少至1359人。一年时间减员181人。值得注意的是，伴随减员薪酬总成本也从12.03亿元降至11.54亿元。8月22日，云音乐即将披露新一季度的财务数据。
事实上，从2023年年底到2024年，网易集团一直处于业务调整和人员流动变化的状态。界面新闻“电厂”曾报道，2024年1月起，包括网易新闻等在内的多条产品线、多个岗位均受到波及，裁员比例10%-50%。
对于裁员消息，网易内部人士用“系公司正常业务调整和人员流动”的描述，默认了裁员的事实。
社交媒体上，关于网易裁员的消息也此起彼伏，不断出现。
经营存隐忧
在2023年首次扭亏为盈后，两次宕机事故对云音乐的品牌造成了不小的影响。
2023年，云音乐通过规模效应和持续成本优化，显著提升了盈利能力。云音乐的毛利从2022年的14.4%提升至2023年的26.7%。
盈利固然可喜，但通过裁员来降本，显然不可持续。此番云音乐宕机长达两个小时，便被指向了”裁员裁到大动脉“，原先负责Curve存储系统的人纷纷离职，留下的员工不熟悉系统所致。
而且在2023年，云音乐的营收还下滑了12.5%，更重要的是，核心业务在线音乐业务付费用户数的增速出现了明显放缓的势头。2022年，在线付费用户数同比增长32.2%，2023年同比增速仅有15.3%。
付费用户增速放缓，每月付费用户的付费增长也比较乏力，从2022年的6.6元仅涨到6.9元。而此番宕机事故，云音乐补偿的7天会员权益，按照长汀会员连续包月8元计算的话，总价值约为4亿元。
音乐赛道玩家众多，竞争十分激烈。伴随着外部环境的变化以及公司战略的调整，腾讯音乐近期披露的数据显示，其月活用户从2023年二季度的5.94亿人下降至目前的5.71亿人。云音乐曾凭借评论、分享和人文情怀出圈，但如今涨势也不明朗。
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