8月19日,网易云音乐出现了服务器故障,“网易云音乐崩了”登上微博热搜。截至目前,阅读量超过4.4亿,讨论量接近20万。
事故发生后,社交媒体上盛传系“内部人员删库跑路”所致。当日下午三点,网易云音乐官方发布公告称,导致网易云音乐各端无法正常使用,是因基础设施故障。
直到19日下午五点半,网易云音乐再次发布声明,回应没有删库没有跑路。并“热情”奉上7天会员权益给云音乐用户。
两次回应之间间隔两个多小时,也表明网易云音乐宕机的持续时长。对于如此长时间的故障,业内研发人士称,一般而言修复时间都在30分钟以内,网易云音乐的响应速度相当慢,并将矛头直指“人员操作不专业”。一般来说,大型网站出问题后系统自身会有预案,能快速恢复服务。
算上8月19日的故障,网易云音乐在2024年以来已经“崩”了两次。3月,网易云音乐出现“登录状态突然失效”、“无法正常使用”的情况。当时客服回应称系网络异常所致。
事实上,伴随近年来大厂“降本增效”,产品服务各项事故频发。滴滴出行在2023年11月27日晚间发生系统故障。29日,滴滴出行之前并提出相应补救措施和补偿方案。B站在2023年“崩”了两次,阿里云在11月12日出现严重故障,全线产品受影响。腾讯旗下的微信和QQ也曾出现崩溃状况。
云音乐“裁员”影响几何?
在官方声明中,网易云音乐将宕机原因归为“技术设施故障”,六个字便把两小时的大宕机事故交代了。
但据21世纪经济报道援引前网易技术员工的说法称,此次技术故障或与Curve存储系统有关。不过,该系统由网易开发,团队曾经历过裁员。
“快马财媒”了解到,在2020年网易数帆宣布要开源一款名为Curve的高性能分布式存储系统。时任网易副总裁、网易数帆总经理汪源表示,Curve具有高性能、高可用和自治的特点。在Curve系统上线后的400多天,数据可靠性达到100%,网易没有发生过重大故障,服务可用率达到99.99%以上。
不过,伴随汪源离职,网易杭州研究院的裁员传闻不断传出。
“快马财媒”从云音乐2023年年报发现。在2022年,云音乐尚有1540名员工。但到2023年末,云音乐员工减少至1359人。一年时间减员181人。值得注意的是,伴随减员薪酬总成本也从12.03亿元降至11.54亿元。8月22日,云音乐即将披露新一季度的财务数据。
事实上,从2023年年底到2024年,网易集团一直处于业务调整和人员流动变化的状态。界面新闻“电厂”曾报道,2024年1月起,包括网易新闻等在内的多条产品线、多个岗位均受到波及,裁员比例10%-50%。
对于裁员消息,网易内部人士用“系公司正常业务调整和人员流动”的描述,默认了裁员的事实。
社交媒体上,关于网易裁员的消息也此起彼伏,不断出现。
经营存隐忧
在2023年首次扭亏为盈后,两次宕机事故对云音乐的品牌造成了不小的影响。
2023年,云音乐通过规模效应和持续成本优化,显著提升了盈利能力。云音乐的毛利从2022年的14.4%提升至2023年的26.7%。
盈利固然可喜,但通过裁员来降本,显然不可持续。此番云音乐宕机长达两个小时,便被指向了”裁员裁到大动脉“,原先负责Curve存储系统的人纷纷离职,留下的员工不熟悉系统所致。
而且在2023年,云音乐的营收还下滑了12.5%,更重要的是,核心业务在线音乐业务付费用户数的增速出现了明显放缓的势头。2022年,在线付费用户数同比增长32.2%,2023年同比增速仅有15.3%。
付费用户增速放缓,每月付费用户的付费增长也比较乏力,从2022年的6.6元仅涨到6.9元。而此番宕机事故,云音乐补偿的7天会员权益,按照长汀会员连续包月8元计算的话,总价值约为4亿元。
音乐赛道玩家众多,竞争十分激烈。伴随着外部环境的变化以及公司战略的调整,腾讯音乐近期披露的数据显示,其月活用户从2023年二季度的5.94亿人下降至目前的5.71亿人。云音乐曾凭借评论、分享和人文情怀出圈,但如今涨势也不明朗。
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