百度健康：搭建“患医药”服务闭环，大模型为行业带来了哪些新可能？

医药经济报07-29 19:47

伴随着大模型、多模态、深度学习等技术取得重大突破，人工智能在健康服务、医药创新等多个场景中都展现出巨大的潜力。作为国内最大的搜索引擎和全球领先的人工智能平台，百度坐拥超级网络接口和先进数字技术两大护城河。借助以上优势成长起来的百度大健康事业群也积累了丰富的医疗资源、专业服务能力及垂直类大模型能力，并携百度健康成为健康数智化的生力军。对此，在上周召开的百度健康产业生态大会中，就AI健康赋能、医药...

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的健康愿景。为此，百度健康自去年9月份首发产业级医疗大模型——灵医大模型，形成MOE+终端组件+智能体的三层技术架构后，围绕患者就医旅程的各个环节，结合医患药各方需求，百度大健康事业群组医疗业务部总经理张延东围绕科普、互联网诊疗、医院智慧服务、医院智慧诊疗、企业生产力升级这五大场景，在本次大会上对应发布了五款大模型应用产品。百度大健康事业群组医疗业务部总经理张延东在健康科普方面，百度以AI健康助手为基础，打造了涵盖AI精准找医生、AI医学报告解读、AI皮肤病识别、AI睡眠助手、AI用药助手的1+N型智能体矩阵，满足多种患者多元化的信息需求。疫情之后，线上诊疗平台已经成为公众寻求医疗服务的新选择。为了帮助医生在互联网医院执业的全面提效，百度健康的在线医疗Copilot，深度接介入医患匹配、智能问答、医学质检、患者管理等全流程，全面提高互联网医生的服务效率。作为医疗服务的主战场，实体医疗机构与医生是百度健康发力的核心场景之一。但在过去一段时间，受限于传统方案的服务能力，智慧医院建设中存在“建而不用”的问题。对此，百度健康接连提出AI+医院智慧服务与AI+医院智慧诊疗两大解决方案，将AI技术与医疗场景深度结合，加快释放技术红利。对于患者在门诊中挂错号、挂上号、效率低的问题，百度健康推出AI智慧门诊服务，综合实现智能导诊、智能候诊室、智能加号等功能，初步实现了精准匹配患者与医生，节约患者就诊时间，提升患者就诊体验的产品目标。而在专业诊疗场景中，百度健康在已有临床决策支持系统（CDSS）的基础上，基于大模型对系统持续升级，以打造医生工作中的AI助手为目标，从病例生成、患者简报，智能问答等几个医生核心关切的场景入手，针对不同等级医院需求，为合作伙伴探索私有化的部署服务。构建完整医药营销链路推进产业数字化升级在医疗之外，医药产业的可持续性发展也是百度健康关注的重点领域。特别是随着医保综合改革的持续推进，药品经营企业面临的经营压力持续加大，推进数字营销，落实全渠道融合破除销售困局，成为全行业必须共同研讨课题。目前，如何获取流量，如何建立以内容与品牌为核心的护城河，是当前医药行业公认的有效突围路径，在此方面百度健康具备天然优势。“目前百度每天有1.3亿人在进行健康问题搜索，其中大量是反复搜索，甚至有用户在四天内搜索七八十次”，百度大健康事业群组药企营销总经理毛及的这段话充分体验了百度健康在影响用户就医决策，进而赋能医药行业的巨大潜力。百度大健康事业群组药企营销总经理毛及与普通商品消费不同，大部分用户会在健康问题上做持续性地深究，反复验证后才会作出决策和行动，百度健康基于对国民健康决策全过程的洞察，提出了医药数字化营销新方法论——“三力模型”，即种草力、品牌力、经营力。种草力是发现潜在需求的过程，百度健康依托数据分析能力，深入挖掘用户的需求，提前布局用户的信息搜索路径节点，同时借助海量的专业医疗内容，帮助用户发现和重视所面对的医疗健康问题，并获得相关领域的科学知识；品牌力则是引导用户心智，形成增量转化。百度健康在疑问解答的过程中，逐步收敛至医药品牌，帮助用户高效建立对品牌及其解决方案的认知，带来长期的大盘转化，进一步提升医药平台的营销效果；最后承接后续服务完成存量管理的“经营力”，则是指在百度健康为医药品牌提供了多个转化路径，包括在线问诊、在线购药等以及线下连锁药店、医疗机构赋能等，帮助用户无缝获得所需的产品与服务。在提升企业品牌与内容营销能力的同时，百度健康也致力于为合作伙伴提供多种AI工具，促进产品在全渠道的终端转化，共同构建医药市场的完整营销链路。百度大健康事业群组电商和商业部总经理武晓云在本次大会上重点介绍了AI用药助手与聚能计划两大解决方案。在武晓云看来，考虑到药品与医疗器械的商品特殊性，专业服务能力一直是影响消费者选择购药方式的重要因素，因此AI加持下的服务力将成为与价格力同等重要的行业武器。为此，百度健康一方面从垂直医药视角切入，着力打造AI用药助手，用于提升健康服务过程中的药品可及性、专业性，及购药后的服务持续性，形成具备忠诚度与复购率的强服务模式；同时着力提升大健康门店的产出与效率，为合作伙伴提供汇聚百度优势资源，助力药店生意增长的聚能计划，其中包括门店私域运营、亿级日活APP公域入口、基于LBS精准商域流量投放等多种形式，全面赋能合作伙伴经营，助力门店生意新增长。百度大健康事业群组电商和商业部总经理武晓云除了上述针对服务力提升的解决方案外，实现可持续增量同样是百度健康协助合作伙伴构建完整营销链路的重点。对于产业未来的可持续增量，百度健康也在布局基于百度生态的大健康闭环营销解决方案，即通过丰富多样的营销方式与百度健康商城的内循环优势，目前电商业务已经实现了超300%的年增长、投放商家超1000家、覆盖超45个大品类，还将新增“全球购”和半托管模式，持续扩大平台优势。再配合百度健康的新增全球购模式、半托管模式，及各种权益帮扶计划，携手医药行业生态合作伙伴拉新挖潜，打造数字化营销新链路，穿越发展周期，共赢全民健康新时代。万物向新深耕医药内容生态创新近年来，全民健康意识在不断增强，但与此同时用户获取健康科普仍然存在很多痛点，如信息繁杂、真伪难辨，同时图片、语音等多模态无法交互，且适老化改造也有待进一步提升。在此之前，百度健康已经清晰市场需求，并一直围绕着权威专业和鲜活共情两大方向进行相关建设。据百度大健康事业群组生态平台部总经理韩帅透露，在权威性上，百度健康致力于构建以百度健康医典为核心的内容生态。据公开数据显示，百度健康医典平台合作的顶级医生专家团成员已经超过2800人，百度搜索结果中已经有超过1亿条回答是由医生专业解答，由医疗行业从业者提供内容累计超过了3000万篇，成为消费者获取专业医药信息的关键平台。与此同时，百度健康亦持续升级相关产品和内容的呈现方式，例如百度精编内容让更多用户从更多维度、更专业的方式了解疾病知识；而图片、操作类视频、病案库、医典词条等一系列内容的丰富则可以让用户更直观、更便捷地获取多模态的医疗专业信息；经验笔记的建设则更贴近用户自己的亲身经历，通过更加鲜活、更加立体的方式，同用户产生更多的共情。百度大健康事业群组生态平台部总经理韩帅在升级C端内容的同时，百度健康也在推进B端内容升级。如百度健康的医生服务类工具APP“有医笔记”，就是通过AI技术为医疗行业从业者提供工具提效，为行业提供学术交流、学习成长的平台。同时百度健康也在思考联动商业变现，如借助数据层面的用户需求分析、内容层面的创作支持、流量层面的权益赋能和内容加热，为合作伙伴提供多元化的商业能力。在韩帅的规划中，百度健康将以优质内容为抓手，探索多元变现的商业模式，共同建设繁荣的百度健康内容生态。“给岁月以文明，而不是给文明以岁月”，这是刘慈欣在三体中的名句，但在何明科看来，百度健康更希望能够“给岁月以健康”。打造全网最大的健康咨询及就医决策平台，让AI赋能“患医药”全链条，使科技普惠每个人的健康，是百度健康的宏愿与未来目标。“祝愿有更多企业与我们携手，在健康行业这条路上长坡厚雪，行稳致远。”何明科总结道。编辑：Chun","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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