淘宝宣布将于8月9日起优化“仅退款”(即用户收到货物后不退货只全额或部分退款)的策略，并推出新版体验分体系，分为“店铺体验分”及“商品体验分（PXI）”，全面取代之前的卖家服务评估系统，期望平衡消费者及商家权益保障，形成更良性健康的电商生态。
新措施下，店铺综合体验分达到4.8分或以上的商家，官方不会透过通平台通讯软件“旺旺”主动介入及支持用户收货后的仅退款申请，而是会鼓励商家先行跟消费者协商。至于其他分数的商家，官方将依据体验分与产业性质分别给予不同程度的自主处置权，体验分数愈高，商家的自主处置权愈大。
在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝亦将为商家提供多个售后服务方案，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及损失。淘宝表示，未来淘宝天猫平台的所有商家都可透过提升服务体验，获得更多生意成长机会，体验分数愈高的商户可取得的搜寻排序结果相对更好，预期有助提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后介入。
另外，淘宝亦调整了“仅退款”的申诉环节，商家发起申诉后，官方将委托第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将向商家赔偿损失。(gc/u)
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