作者：董云峰编辑：叶冬今年以来，越来越多银行都在积极将大模型技术应用在智能客服场景。比如工行发布的人工智能金融行业通用模型，可以支撑智能客服接听客户来电，显著提升对客户来电诉求和情绪的识别准确率，大幅缩减维护成本。江苏银行推出了“智慧小苏L3”模型，能以“话务工单助理”身份融入到人工电话客服领域，提高客服的工单处理效率。事实上，在金融业经营压力日渐凸显的情况下，大模型已经成为金融机构转型升级的重要...
网页链接作者：董云峰编辑：叶冬今年以来，越来越多银行都在积极将大模型技术应用在智能客服场景。比如工行发布的人工智能金融行业通用模型，可以支撑智能客服接听客户来电，显著提升对客户来电诉求和情绪的识别准确率，大幅缩减维护成本。江苏银行推出了“智慧小苏L3”模型，能以“话务工单助理”身份融入到人工电话客服领域，提高客服的工单处理效率。事实上，在金融业经营压力日渐凸显的情况下，大模型已经成为金融机构转型升级的重要...
网页链接
精彩评论