微软将人工智能应用于客服呼叫中心

((自动化翻译由路透提供，请见免责声明 )) Stephen Nellis

路透6月4日 - 微软 周二表示，将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。

微软支持了ChatGPT的创建者OpenAI，它正在将人工智能技术带入商业世界的多个领域，它称之为Copilot技术，该技术能够总结电子邮件和制作PowerPoint幻灯片，是该公司Office软件包的一部分。

但是，通过将Copilot应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域，希望在与Salesforce.com 和Zoom 等竞争对手的竞争中占得先机。

在客户支持任务方面，新的人工智能工具可以搜索公司的帮助手册和资料，训练聊天机器人更好地回答客户可能在聊天窗口中提出的问题。微软Dynamics 365客户服务副总裁杰夫-康斯托克（Jeff Comstock）说，其中许多任务已经实现了自动化，微软希望能让它们变得更好。

但真正受益的预计是接听电话的人工客服人员。这些客服人员通常坐在电脑前，同时打开多个应用程序，其中很多都已经过时，而且运行速度很慢，同时他们还在努力寻找信息来帮助客户。

康斯托克说，微软的工具将致力于接收所有这些信息，这样客服人员就可以用自然语言浏览他们需要的应用程序，从而更快、更方便地获得答案。

"不幸的是，服务领域充斥着辛苦和劳累。有数不清的工具，他们必须使用大量的流程才能完成最基本的任务。这是一种残酷的体验，"康斯托克说。"因此，我们的目标是在工作流程中帮助他们减少这种辛苦和劳累。

微软表示，新的联络中心软件将于 7 月 1 日上市。