执掌携程6年，孙洁是一个合格的CEO吗？

钛媒体2022-08-11

图片来源@视觉中国文 | 牛刀财经，作者 | 方文对危险视而不见，这是携程孙洁的失误。如今回头来看，美团对高星酒店的不断侵入，抖音上铺天盖地的旅游种草视频，携程开始显得落寞，其寄之希望的高端海外旅游三年来迟迟没有得到恢复。携程在这一波在线旅游的升级中失去的机会，便是旅游产品在线化，也正是梁建章在2020年初数百场直播所希望弥补的。2015年之后，梁建章打下了OTA争夺的最后一战，自此，打着望远镜都...

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精彩评论

我天泽
2022-08-25
我天泽
片面追求利润是对的
懒懒虫
2022-08-20
懒懒虫
不评论孙洁是否合格，但是携程本身确实犯了很多明显错误。片面追求利润率，放弃客户体验（包括商户）。各事业部独立成立公司，但没有做好之间的协调工作。内部沟通甚至于比跟竞对沟通都难，效率极低。用人失策，喜欢用拍马屁的人。原来管理会简单高效，后来基本成了各种作秀和旅游。引进很多高技术，但是实际的逻辑跟市场反应并不符合，也没有及时调整。对于后来的威胁，没有足够的重视，以至于美团逐步侵占携程的传统市场。对于抖音、小红书的营销模式反应也够慢的。加之疫情的客观事实，导致国际市场的丧失。前期重点的投入都没有得到应有的回报。后疫情期间国企旅游行业的大规模布局，都将把携程的利润空间压缩的更小。如果没有改变，不看好这家公司。
- 揭人不揭短:
  我本来还想抄底携程的，你这让我就不敢了
- 丹尼尔加:
  兵熊熊一个，将熊熊一窝，大概也就是你说的的这个道理
- 先救我她有对象:
  个人平常出差喜欢用携程，其实感觉还是蛮不错的
- 低买高卖谁不会:
  要不要用钱在股价上面去投个反对票?
- 哎呀呀小伙子:
  携程的大老板好像还是蛮厉害的，你说的这个应该他不会没看见

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方文对危险视而不见，这是携程孙洁的失误。如今回头来看，美团对高星酒店的不断侵入，抖音上铺天盖地的旅游种草视频，携程开始显得落寞，其寄之希望的高端海外旅游三年来迟迟没有得到恢复。携程在这一波在线旅游的升级中失去的机会，便是旅游产品在线化，也正是梁建章在2020年初数百场直播所希望弥补的。2015年之后，梁建章打下了OTA争夺的最后一战，自此，打着望远镜都找不到对手，2016年开始，孙洁接任CEO。6年的时间里，从打着望远镜找不到对手，到对手遍地，从目前携程面临的内忧外患上来看，外界不禁要问：孙洁是不是一个合格的CEO？携程危机梁建章收购去哪儿，入股同程，以闪电战打下OTA最后一战时，殊不知在线旅游正在悄悄进入到下一个维度的争夺。彼时，短视频还在萌芽期，携程的另一个有力竞争对手美团还没有把触手伸到在线旅游。孙洁成为接替梁建章的下一任CEO似乎当之无愧，这位陪着梁建章一起完成了去哪儿等大型收购案，重新奠定了携程OTA老大位置的得力助手，是携程最好的人选。同时，从携程四君子的发展历程来看，CFO的职位在携程并不是问题，沈南鹏便是投行出身，携程四君子之一的范敏也同样被市场认为经营策略保守。原CFO孙洁来管理携程，保守的经营策略搭配梁建章的大开大合，本是佳话。孙洁上任后，对携程的经营管理效率提升起到了表率。2018年的第一季度，携程净利润达到11亿元，同比增长19倍，这是孙洁功绩的最好证明。业绩背后，携程商业变现过于激进，2018年前后也是携程口碑最差的时期。酒店业务大数据杀熟、机票业务捆绑销售，携程被用户调侃为“携程在手，说走就走不了”。梁建章在携程内部曾经反省过，追求KPI要建立在用户的体验上。实际上，携程早已变成一家传统公司，在市场和管理上变得迟钝。美团对酒店行业正在表现出野心勃勃。自2018年美团酒店间夜量超过携程以来，国内市场份额在不断提高。2021年，美团国内酒店间夜量为4.77亿，同比增长34.5%，在高星酒店领域，2022年第一季度高星酒店间夜量占比达到17.4%再创新高。抖音更是开始对在线旅游发起进攻。4月22日，抖音发布《2022抖音旅行生态报告》，2021年抖音平台上旅行兴趣人数超2.7亿人，旅行相关的视频量增长了65%，相关视频分享量增幅达117%。目前，抖音已经对景区的门票、住宿等核心业务，在APP上完成了种草到交易的闭环。CEO孙洁其人携程为什么会变成一家传统的互联网公司，因为过度追求利润，导致对用户造成了伤害。携程近几年的表现却显得疲软，从历年财报看，2016-2020年的5年中，携程的营收增速分别为76.45%、39.27%、15.56%、15.18%、-48.65%，连年急速下滑。如果从时间线上来看的话，孙洁执掌携程，正好是2016年初，这个时候在线旅游市场已经被再次统一，孙洁执掌的携程又开始了对利润的追求。CFO职业背景做CEO，在互联网圈子里本来就是一个具备争议的话题。同样，孙洁执掌下的携程，也开始面临这个问题，这种对利润的过度追求，可能会伤到企业的根基。实际上，孙洁先后接任的，是沈南鹏和范敏的班儿。一个是以CFO身份，一个是CEO身份。当年范敏时代就是因为对利润过度追求，导致携程对市场变化不敏感，以至于梁建章回归重整OTA格局。孙洁可能犯了范敏同样的错。携程近几年对市场变化不够敏感，梁建章已经意识到这个问题。2020年，梁建章间接回归，直播带货一方面是稳住市场，帮助携程渡过短期的难关。另一方面，更重要的是帮助携程实现在线旅游产品的线上化。携程的成功，曾经被总结为是“鼠标+水泥”的胜利，如今不得不反省的是，鼠标早已经没有了，即便是移动互联网的尾声阶段，我们也不能认为携程做得足够好。携程作为在线旅游产品的综合平台，过往的优势来自于产品的丰富，从出行产品到住宿、门票，携程能够实现一站式的服务。但不可忽视的是，携程并没有把握住在线旅游的入口，即景点等的在线化，恰巧这部分的需求正在被文娱类产品，诸如抖音在进行填补。直播带货之后，携程开始了全年的营销升级，2021年3月携程启动“旅游营销枢纽”战略，推出“星球号”旗舰店频道。去年四季度，星球号旗舰店新入住酒店商户环比增长44%，携程社区整体创作者日均发布数量环比增长超过80%。但是牛刀财经认为，推出星球号、上线直播等等策略，还只是停留在携程内部生态，但携程的敌人在外面，如何扩大自己的流量圈，才是携程的当务之急。OTA的新竞争携程也不得不开始正视新兴的对手们。美团从下沉市场开始向高星酒店进攻，携程则开始下沉市场的拓展。2021年3月，携程推出乡村振兴5年计划，包括10个重点网红村落孵化、100条精品乡村旅游路线打造，还有10亿乡村旅游基础设施基金等。目前，携程在安徽、河南、湖南、新疆等地开设了度假农庄。不过有评论认为，携程在度假农庄方面的投入，与下沉的定位不符，度假农庄动辄上千元的民宿价格，并不符合下沉的定位。另一方面，携程在2019年开始加大低线城市的开店速度。2021年底，携程在国内300多个城市开设了约5000家门店。抖音开始形成在线旅游闭环，去年12月成立微字节（北京）旅行社有限公司，今年开启测试“山竹旅行”。抖音对携程的优势在于流量和内容，携程则开展与快手的合作。除了梁建章曾经和快手主播联合直播带货外，同程艺龙2020年底和快手达成合作，在快手平台可以直接订购同程艺龙旅行服务。有悲观者认为，携程之前所构建的业务壁垒，正在被一一打破。飞猪的机票，美团的酒店，抖音等内容社区关联到旅游产品，这几个正好都是携程的重点业务。回头看携程的发展历程，正在经历一轮又一轮的竞争循环。从PC时代的在线旅游老大，到移动互联时代的龙头，携程在打赢一场场战争之后，又迎来下一轮的竞争点。分析其根本，还是在胜利之后放松了警惕，没有留意到新的产业机会正在出现。美团的高频流量到低频酒旅，飞猪从巨头平台细化，抖音的传播媒介，这些都是携程应该在竞争出现之前就布局的地方，但携程没有。反过来看，携程则是在一场场胜仗之后开始清点战利品。曾经有媒体报道，携程在各个事业部KPI独立后，很多事业部开始研究如何进行捆绑销售才能提高业绩。这就是携程再次陷入怪圈的早期症状。值得注意的是，与同程、艺龙、去哪儿等不同的是，抖音、美团是近5年来最难缠的对手，携程很难像上一场战争一样消灭对手，也意味着在OTA这个领域里，携程要做好持久战的准备，如果能保证自己不下牌桌的话。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":660342203,"gmtCreate":1661442365703,"gmtModify":1661442365703,"author":{"id":"3439170125685298","authorId":"3439170125685298","name":"我天泽","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"idStr":"3439170125685298","authorIdStr":"3439170125685298"},"htmlText":"片面追求利润是对的","listText":"片面追求利润是对的","text":"片面追求利润是对的","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/660342203","repostId":2258783443,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":687653471,"gmtCreate":1660932069105,"gmtModify":1660933156471,"author":{"id":"3450831500802946","authorId":"3450831500802946","name":"懒懒虫","avatar":"https://static.tigerbbs.com/927906292de87b878c704229cb8fa7a5","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"idStr":"3450831500802946","authorIdStr":"3450831500802946"},"htmlText":"不评论孙洁是否合格，但是携程本身确实犯了很多明显错误。片面追求利润率，放弃客户体验（包括商户）。各事业部独立成立公司，但没有做好之间的协调工作。内部沟通甚至于比跟竞对沟通都难，效率极低。用人失策，喜欢用拍马屁的人。原来管理会简单高效，后来基本成了各种作秀和旅游。引进很多高技术，但是实际的逻辑跟市场反应并不符合，也没有及时调整。对于后来的威胁，没有足够的重视，以至于美团逐步侵占携程的传统市场。对于抖音、小红书的营销模式反应也够慢的。加之疫情的客观事实，导致国际市场的丧失。前期重点的投入都没有得到应有的回报。后疫情期间国企旅游行业的大规模布局，都将把携程的利润空间压缩的更小。如果没有改变，不看好这家公司。","listText":"不评论孙洁是否合格，但是携程本身确实犯了很多明显错误。片面追求利润率，放弃客户体验（包括商户）。各事业部独立成立公司，但没有做好之间的协调工作。内部沟通甚至于比跟竞对沟通都难，效率极低。用人失策，喜欢用拍马屁的人。原来管理会简单高效，后来基本成了各种作秀和旅游。引进很多高技术，但是实际的逻辑跟市场反应并不符合，也没有及时调整。对于后来的威胁，没有足够的重视，以至于美团逐步侵占携程的传统市场。对于抖音、小红书的营销模式反应也够慢的。加之疫情的客观事实，导致国际市场的丧失。前期重点的投入都没有得到应有的回报。后疫情期间国企旅游行业的大规模布局，都将把携程的利润空间压缩的更小。如果没有改变，不看好这家公司。","text":"不评论孙洁是否合格，但是携程本身确实犯了很多明显错误。片面追求利润率，放弃客户体验（包括商户）。各事业部独立成立公司，但没有做好之间的协调工作。内部沟通甚至于比跟竞对沟通都难，效率极低。用人失策，喜欢用拍马屁的人。原来管理会简单高效，后来基本成了各种作秀和旅游。引进很多高技术，但是实际的逻辑跟市场反应并不符合，也没有及时调整。对于后来的威胁，没有足够的重视，以至于美团逐步侵占携程的传统市场。对于抖音、小红书的营销模式反应也够慢的。加之疫情的客观事实，导致国际市场的丧失。前期重点的投入都没有得到应有的回报。后疫情期间国企旅游行业的大规模布局，都将把携程的利润空间压缩的更小。如果没有改变，不看好这家公司。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":2,"commentSize":5,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/687653471","repostId":2258783443,"repostType":2,"isVote":1,"likeS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