国美“真快乐”APP频被投诉：无故取消订单，客服形同虚设

AI财经社2021-06-08

文 | AI财经社陈畅编辑 | 杨洁为了在“618”电商节期间抢占用户，早在4月30日，国美创始人黄光裕就发布亲笔信，宣告带领“真快乐”APP正式打响“真低价”之战。但近日，有多位消费者反馈，在“真快乐”APP上的购物体验却“真闹心”。一位微博用户日前发布信息称，自己于5月17日在“真快乐”上购买苹果手机，但在18日却无故被平台取消了订单。而国美客服对此的解释是“您的账号在参加活动期间存在异常...

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兆祥
2021-06-08
兆祥
投诉要重视，但不代表全部

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杨洁为了在“618”电商节期间抢占用户，早在4月30日，国美创始人黄光裕就发布亲笔信，宣告带领“真快乐”APP正式打响“真低价”之战。但近日，有多位消费者反馈，在“真快乐”APP上的购物体验却“真闹心”。一位微博用户日前发布信息称，自己于5月17日在“真快乐”上购买苹果手机，但在18日却无故被平台取消了订单。而国美客服对此的解释是“您的账号在参加活动期间存在异常操作”。还有用户投诉称，其在5月21日参加了“真快乐”APP的“新人一元购”活动，本以为真能一元钱买到实惠，却不料刚刚下单一分钟后就被告知取消订单。当其再重新购买了三款一元购的商品后，平台却均显示“亲，没抢到，再试试哦”的字样。AI财经社发现，早在今年1-2月份，关于“真快乐”APP无故取消订单、无法自主取消订单的现象就时有发生，用户表示联系客服也均不能解决问题。一位用户在黑猫投诉平台上称，其于2021年2月13日在国美“真快乐”APP上购买了iPhone 12 Pro 256G海蓝色并付款，提货方式选择了门店自提。然而在下单后的几个小时内，其在未收到任何通知或告知的情况下，收到了平台发起的“单方面取消订单”通知，并且根据通知显示，是客户方发起的取消订单。据其描述，他本人从未进行过退单申请操作。在投诉后，国美在线客服回复称，“根据商品页面购买规则，因您购买数量已超出30天限购一台限制或历史购买量过大，故订单自动取消”。但该用户后续又晒出截图并反驳说：“从注册以来只买过一台手机，何来限购之说？”这些投诉里，“账号异常操作”“历史购买量大”等客服提供的反馈，显然也并没有获得消费者信服。针对以上问题，AI财经社联系国美方面，但截至发稿未获回应；拨打“真快乐”APP上的电话客服也处于无人接听状态；其网页端在线客服表示无法给出答案。在黑猫投诉平台上，搜索“国美真快乐”有共计823条结果，内容涉及真快乐商城付款后强制取消订单、无法使用优惠券、无物流信息、长时间不发货、虚假发货、抢购茅台进不去订单页面等。消费者在投诉的同时也多数反映“客服联系不上”。在今年1月，国美APP更新后改名为\"真快乐\"，一度引起了业界关注。国美将其定义为“一款娱乐化社交化的购物APP”，效仿电商的普遍玩法，推出了直播功能。但当前在其直播主页面上，首位推荐的一场电视专场直播，观看人数仅200多人。截至目前，“真快乐”APP上的年中超级大促专场还在持续。国美方面对外表示，除了品类专场折扣福利，还有“新人专享1元购”、“百亿真选津贴”等。国美意图在这场电商战中打“低价策略”。但有媒体曾指出，根据国美零售2020年年报，截至2020年12月31日，国美零售拥有现金及现金等价物为95.97亿元，经营活动产生的现金流量净额为18.51亿元。要打“价格战”，这样的底子还不够丰厚。更何况，当下还出现了用户投诉的众多问题。本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":180994912,"gmtCreate":1623167500036,"gmtModify":1623167500036,"author":{"id":"3576297387356001","authorId":"3576297387356001","name":"兆祥","avatar":"https://static.tigerbbs.com/3120f6981f5972223f0d9b88b44eb1ac","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"投诉要重视，但不代表全部","listText":"投诉要重视，但不代表全部","text":"投诉要重视，但不代表全部","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/180994912","repostId":2141266829,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"}],"isCommentEnd":false,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":1,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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