“宠粉”520，揭秘唯品会的特卖美学

消费日报网2021-05-27

八年时间，看起来不长，但看起来也不短，八年时间你会用来做什么呢？有人用八年时间，拍了一部电影，叫做《一代宗师》，导演是王家卫。有人用八年时间，写了一本小说，叫做《人生海海》，作家是麦家。有人用八年时间，创业开公司，并完成了IPO上市的征程，比如，小米，爱奇艺，美团。也有人用八年时间，坚持向用户“520告白”，坚持“宠粉”，听用户所说，思用户所想，这就是唯品会“520客户零距离”活动。其实，用户沟通...

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精彩评论

LQ强
2021-06-09
LQ强
买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行

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亿，GMV达461亿元，同比增长59%，营收达 284 亿元，同比增加 51.1%。挖掘男性用户新价值这次来参加活动的150名用户来自各行各业，犀利君在交流中了解到，有金融工作者，有医护工作者，有IT公司从业者等等，有意思的是，其中不乏男性消费者，这与很多人认为的“唯品会是做女人生意”的刻板印象，十分不同。贺先生，在银行工作，他的工作场合很多时候都需要穿衬衫、穿正装，但是去年疫情期间，很多线上店不开门，“而在网上买正装，对于中年男人来说不是一件友好的事情，感觉尺码都是给小鲜肉穿的，中年大叔很容易撑破，而且退货很麻烦。”贺先生风趣地说，去年偶然的一个机会接触了唯品会，没想到是0元退货，不用垫付运费，非常方便，而且上面的正装不贵，同样是大牌，在店里要上千元，唯品会几百块搞定。“10分满分的话，我给唯品会打9分，1分的提升空间，希望男士品牌更多点。”的确，诚如贺先生所说的，唯品会这两年在男士品牌的运营上下真功夫，采取了渠道向品牌定制化生产的办法，以此来更好地服务消费者。例如，像雅戈尔、GXG等男士正装品牌已经开始结合唯品会的用户需求进行产品的开发、生产，雅戈尔在唯品会上线了专供免烫面料的CEO系列衬衫，该系列在唯品会平台好评如潮，推出后在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。此外，贺先生还提到一个重要的点，唯品会的退换货免费。在现场抽样采访中，有近50位用户给唯品会“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务点赞。有意思的是，唯品会还吸引了不少年轻男性族群。2001年出生的黄先生是标准的00后，也就是现在各大互联网公司纷纷争夺的Z世代族群，他们的消费观念和消费行为也是各家大厂重点研究的课题。在“520唯你宠爱”粉丝会现场，黄先生告诉犀利君说，第一次用唯品会是朋友通过微信推荐过来的小程序，当时在看一双球鞋，后来在各家平台比价之后，发现唯品会的性价比最高，所以就下单了。后来，看到唯品会也会经常推出一些潮牌，就会分享给朋友。黄先生的说法得到了数据的映证。此前，李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。数据显示，2020年至今，唯品会的男性户外品类商品订单以及同比增长超 80%，已经超越同期女性订单增幅。以李宁国潮汉甲系列运动鞋为例子，在唯品会以最低 3.1 折、仅 216 元的售价上线后，就引发男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。过去，唯品会有超过八成的客群是女性，如今，为了挖掘更多的男性用户，唯品会的SKU增加了不少基础款和潮牌男装，更加贴近现在新消费风潮。这样的改变，也给平台整体用户规模带来了正向效应。今年一季度，唯品会总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。专注特卖的美学在唯品会的“网红”图书馆里，有一幅书法家曾熙的作品《朝彻书屋》，是不少人前来参观的打卡点。“朝彻”出自《庄子·大宗师》，是指早晨阳光朗照的自然景象，也指人通过长时间的修行后，内心达到清明洞彻。也就是“悟道”的意思。从2008年做“一家专做特卖的网站”到现在，唯品会已经走过了13个年头。这13年来，它一直专注着“特卖”之道，这是唯品会在商业之旅中“悟”出的道，也为其在中国的互联网版图中，赢得了一席之地。人们常说一句话，认真的人是最美的。专注认真的公司，同样很美，散发着一种匠人精神。这样的坚持，也得到了回报。唯品会保持着超九成的复购率，也就是说不少都是“回头客”，包括此次520活动中150名用户，几乎都是回头客。日本作家高田靖久写过一本享誉全球的书《25%的回头客创造75%的利润》，足以见得唯品会的“特卖美学”得到了用户认可。数据也能佐证这一点。今年唯品会第一季度净利润 17亿元，同比增长73.7%，实现了连续34个季度盈利。中国美学大师朱光潜在著作《谈美》中讲到，真正的艺术家能看重一般人所看轻的，也能看轻一般人所看重的。在看重一件事物时，他知道执着；在看轻一件事物时，他也知道摆脱。 其实，商业家在某种程度上也成为了艺术家。“特卖”就是沈亚所执着的，他为公司发展指明了方向：做好特卖和差异化生长。实际上，特卖的价值已有目共睹。2020年以来，多家投资机构上调对其评级。2月26日，麦格理在报告中将唯品会的价格目标从33.00美元上调至52.00美元；并给予其“优于大市”的评级。摩根士丹利、Zacks、中金公司、中信建投等机构近期也纷纷对其上调评级。此外，索罗斯基金和高瓴资本两家基金都在今年第一季度买入了唯品会，其中索罗斯基金对唯品会是首次建仓，想象力空间很大。沈亚在财报后的电话会议中提到，唯品会已经在尝试推出“特供”商品，合作品牌数量近500家。唯品会将不断加强推“定制款”商品能力，提高公司差异化竞争实力。目前，唯品会累计与超过30000家国内外品牌形成长期合作关系，并形成了一套完整的全链条库存解决方案，而且合作还在深入。后疫情时代，网络购物持续呈现良好的发展势头，国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。而随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，相信唯品会将继续迎来一波增长高峰。(来源：犀利财经)【广告】（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）编辑：heping关键字：","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":189335189,"gmtCreate":1623244812841,"gmtModify":1623244977371,"author":{"id":"3576117241978023","authorId":"3576117241978023","name":"LQ强","avatar":"https://static.tigerbbs.com/a6c9da35282872d4726e9c31ee663b12","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"authorIdStr":"3576117241978023","idStr":"3576117241978023"},"htmlText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","listText":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","text":"买个东西没货，关键你还能下单，下单好几天没到，物流显示物品到达发货仓库，后台留言，然后第二天快晚上客服说没货，可以办理退货，然后没人跟进，又是你得主动打电话，从没见过哪家公司这个流程，你没货不知道来个电话早点说吗？问他们客服主管联系方式反馈这个问题说不方便，现在买个外卖都没这种体验，太差，流程里面咋就那么多漏洞呢？究竟是管理层问题还是底层没人执行","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/189335189","repostId":2138147728,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"}],"isCommentEnd":false,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":1,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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