优信口碑生态圈初显成效，NPS值将超40%

金融界网站2020-11-25

“您在多大程度上愿意向您的亲人和朋友推荐优信呢？”今年4月以来，每一位在优信二手车提车的用户都被这样问过，这也是优信全面回归客户价值体现，从追求销量到追求NPS的转身。近日，中国最大的二手车在线商城优信集团公布，今年7-9月优信NPS值达30%，环比增长200%。所谓“NPS”，即是净推荐值的英文缩写，由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德最先提出，亦可称口碑，是一种用来计量某个...

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精彩评论

昨夜梦见你
2020-11-26
昨夜梦见你
现在做口碑有点晚了，二手车行业远远没有那么简单！
StephZ
2020-11-26
StephZ
看好你戴琨。专注品质管理，塑造行业口碑，立项NPS,为咱们中国的二手车市场带来了正能量。
比特书生
2020-11-25
比特书生
优信加油，踏实走好每一步

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的满意度、“车况”及“时效”满意度紧随其后，均稳步提升。据了解，2020年，优信二手车启动以NPS为驱动的产品和服务升级，在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了24项重要升级。4月，优信推出清晰透明报价单，成为首个实现“价格透明”的二手车平台；5月，全站优选车源落地，升级检测标准，车源质量明显提升，因车源检测原因导致的退车、整备、以及赔偿情况均有明显改善；6月，“5V服务机制”的建立，客户在购车、提车环节享受服务的质量得到大幅提升，具体体现在客诉进线率的持续下降， 7月投诉率较4月的下降了31%；8月，车源品质继续升级，并推出时效承诺保障，超时必赔。为了保障客户交车时效，优信还不断升级物流效率，9月较7月订单超时率下降10.6%，随着订单超时率逐月下降，NPS从7月起逐月提升，同时时效满意度也随之提升。“从选车开始就体验到了优信每一位工作人员的热情服务，非常细心，对于每一个问题都回答的很有耐心，是一次非常非常满意的购车之旅，感谢每一位优信的工作人员。”来自山东滨州的宁女士10月23日在优信交了定金，11月初就收到了心心念的JEEP自由光， 一切顺利交付后，毫不吝啬地给优信工作人员好评点赞，这也是今年以来优信收获无数好评的缩影。“我们的团队绩效考核中，最关心的值就是NPS值，也就是消费者满意度。消费者在体验优信的购车服务后，还向朋友推荐，证明他是真满意，这也给我们的工作带来成就感。”一位优信服务督导充当服务员也不亦乐乎。优信CEO办公室负责人、公司NPS项目负责人黄先生表示，通过我们的努力，7～9月的销量也呈现上升趋势，与NPS走势一致，口碑自然转化需要时间，我们需要保持足够的耐心，继续不懈提升服务质量，为客户创造真正的价值。“这条路和我们以前走过的路都不一样，对我们有很大的考验，考验的是我们是不是真的一家以用户为中心的公司，” 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的满意度、“车况”及“时效”满意度紧随其后，均稳步提升。</p><p>据了解，2020年，优信二手车启动以NPS为驱动的产品和服务升级，在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了24项重要升级。4月，优信推出清晰透明报价单，成为首个实现“价格透明”的二手车平台；5月，全站优选车源落地，升级检测标准，车源质量明显提升，因车源检测原因导致的退车、整备、以及赔偿情况均有明显改善；6月，“5V服务机制”的建立，客户在购车、提车环节享受服务的质量得到大幅提升，具体体现在客诉进线率的持续下降， 7月投诉率较4月的下降了31%；8月，车源品质继续升级，并推出时效承诺保障，超时必赔。</p><img src=\"https://fid-75186.picgzc.qpic.cn/20201125160355952v173stsn94gtng5\"/><p>为了保障客户交车时效，优信还不断升级物流效率，9月较7月订单超时率下降10.6%，随着订单超时率逐月下降，NPS从7月起逐月提升，同时时效满意度也随之提升。</p><p>“从选车开始就体验到了优信每一位工作人员的热情服务，非常细心，对于每一个问题都回答的很有耐心，是一次非常非常满意的购车之旅，感谢每一位优信的工作人员。”来自山东滨州的宁女士10月23日在优信交了定金，11月初就收到了心心念的JEEP自由光， 一切顺利交付后，毫不吝啬地给优信工作人员好评点赞，这也是今年以来优信收获无数好评的缩影。</p><p>“我们的团队绩效考核中，最关心的值就是NPS值，也就是消费者满意度。消费者在体验优信的购车服务后，还向朋友推荐，证明他是真满意，这也给我们的工作带来成就感。”一位优信服务督导充当服务员也不亦乐乎。</p><p>优信CEO办公室负责人、公司NPS项目负责人黄先生表示，通过我们的努力，7～9月的销量也呈现上升趋势，与NPS走势一致，口碑自然转化需要时间，我们需要保持足够的耐心，继续不懈提升服务质量，为客户创造真正的价值。</p><p>“这条路和我们以前走过的路都不一样，对我们有很大的考验，考验的是我们是不是真的一家以用户为中心的公司，” 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class=\"title\">\n优信口碑生态圈初显成效，NPS值将超40%\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2020-11-25 15:52 北京时间&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202011251603577a3b2d21&s=b><strong>金融界网站</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>“您在多大程度上愿意向您的亲人和朋友推荐优信呢？”今年4月以来，每一位在优信二手车提车的用户都被这样问过，这也是优信全面回归客户价值体现，从追求销量到追求NPS的转身。近日，中国最大的二手车在线商城优信集团公布，今年7-9月优信NPS值达30%，环比增长200%。所谓“NPS”，即是净推荐值的英文缩写，由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德最先提出，亦可称口碑，是一种用来计量某个...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202011251603577a3b2d21&s=b\">Web 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的满意度、“车况”及“时效”满意度紧随其后，均稳步提升。据了解，2020年，优信二手车启动以NPS为驱动的产品和服务升级，在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了24项重要升级。4月，优信推出清晰透明报价单，成为首个实现“价格透明”的二手车平台；5月，全站优选车源落地，升级检测标准，车源质量明显提升，因车源检测原因导致的退车、整备、以及赔偿情况均有明显改善；6月，“5V服务机制”的建立，客户在购车、提车环节享受服务的质量得到大幅提升，具体体现在客诉进线率的持续下降， 7月投诉率较4月的下降了31%；8月，车源品质继续升级，并推出时效承诺保障，超时必赔。为了保障客户交车时效，优信还不断升级物流效率，9月较7月订单超时率下降10.6%，随着订单超时率逐月下降，NPS从7月起逐月提升，同时时效满意度也随之提升。“从选车开始就体验到了优信每一位工作人员的热情服务，非常细心，对于每一个问题都回答的很有耐心，是一次非常非常满意的购车之旅，感谢每一位优信的工作人员。”来自山东滨州的宁女士10月23日在优信交了定金，11月初就收到了心心念的JEEP自由光， 一切顺利交付后，毫不吝啬地给优信工作人员好评点赞，这也是今年以来优信收获无数好评的缩影。“我们的团队绩效考核中，最关心的值就是NPS值，也就是消费者满意度。消费者在体验优信的购车服务后，还向朋友推荐，证明他是真满意，这也给我们的工作带来成就感。”一位优信服务督导充当服务员也不亦乐乎。优信CEO办公室负责人、公司NPS项目负责人黄先生表示，通过我们的努力，7～9月的销量也呈现上升趋势，与NPS走势一致，口碑自然转化需要时间，我们需要保持足够的耐心，继续不懈提升服务质量，为客户创造真正的价值。“这条路和我们以前走过的路都不一样，对我们有很大的考验，考验的是我们是不是真的一家以用户为中心的公司，” 对于未来的路，戴琨信心满满，表示将继续锻造“硬实力”，扩大口碑效应，下一个小目标是NPS值达到40%，这将远远高出24.3%的行业均值。","news_type":1},"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"}],"isCommentEnd":false,"newsSizeData":{"likeSize":6,"commentSize":3,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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