直播再“圈粉儿”，蛋壳公寓与谣言的“正面刚”

蓝鲸财经2020-07-03

“听说我们倒闭了？”无辜的语气、“呆萌”的表达，蛋壳公寓官方微信公众号的这篇直播自宣文，释放着浓浓的“自黑”气息。果不其然。6月30日，蛋壳公寓直播节目《怼我？你试试！》第二期正式开播，主题《谣言！谣言！绝对是谣言！》依然延续了第一期的real气质，不回避、不含糊，把问题摆到桌面。剧情轻松有趣，态度却坦荡坚定，与谣言“正面刚”的蛋壳公寓再次“圈粉儿”。第二期直播下来，超1.2w人次观看，...

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我是蓝蓝
2020-07-06
我是蓝蓝
我是真吃了一坨定心丸
这边的清晨
2020-07-06
这边的清晨
长租公寓最大的q2p，容易暴雷，容易被房东驱赶，容易变成旁氏骗局，被赶走还着贷款，容易卷款跑路，社会矛盾的制造者，青客公寓还我血汗钱。

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怼、赞满屏飞\nreal的蛋壳公寓，一边被怼，还有一边收获点赞，真可谓“冰火两重天”。\n@LEO：谣言止于智者，很多人看热闹不怕事大\n@una：打电话给管家 问题解决不掉，要管家何用\n看到蛋壳公寓的直播表现这么“皮”，网友们也纷纷和它开起了玩笑：\n@方红博：吓死我了，赶紧去买了个蛋壳试试，左晃右晃没见倒，终于放心了。\n@Yuli:看到你们还在更新公众号，我就放心了。\n@Joy：那你们挺住啊，刚刚续约一年呢。\n还有网友感谢蛋壳公寓的这波“坦诚局”。\n“像吃了一颗安心丸。”在成都工作的小周说。今年，小周刚好大学毕业，在朋友的推荐下，不仅通过蛋壳公寓找到了合适的房子，还享受到了毕业生专属的租房福利。但是，因为看到网上关于蛋壳暴雷、黑中介等谣言，心里总是不踏实，“毕竟重新找房子非常麻烦，但看了这场直播，彻底放心了。”小周说，在他看来，企业直面谣言、坦诚沟通，不仅是对品牌负责，也是对用户 负责。\n租客小胡则为蛋壳公寓的接地气叫好。她说，首先，企业不高高在上摆架子，愿意沟通，用户感到被尊重；其次，情景剧直播的形式深入浅出，大家看得懂、愿意看，沟通方式有技巧。“态度、能力都很给力，堪称教科书级谣言粉碎机。”小胡说。\n真诚面对质疑，破解“红娘”难当\n谣言和误解，蛋壳公寓面对的问题并非个例。\n实际上，由于长租公寓行业租客群体大、服务场景多、服务链条长，加上个体诉求复杂，难免出现各种问题。作为一手托两家的长租公寓从业者，经常会感慨“红娘难当”。\n究竟怎样才能让信息更透明，沟通更通畅，是行业的一大难题。\n蛋壳公寓第一场直播获得关注后，其相关负责人在接受采访时曾说：解决问题最高效的手段就是直面问题，《怼我你试试》系列节目要固定化、常态化。\n他还表示，一直以来，长租公寓平台颇受质疑，这与行业处于发展期面临的阵痛有关，也有很多因为信息不透明导致的误会。蛋壳公寓选择了一种最直接、最接地气儿的方式，用大众听得进去的话，把事情聊开，不遮遮掩掩，不言辞暧昧，许多问题会迎刃而解。\n“大道至简，真诚是最好的沟通技巧。”一位资深业内人士表示，许多企业不愿面对谣言，很多是因为害怕，要么自身有瑕疵，要么缺乏对外沟通的能力。面对质疑，蛋壳公寓用最直接的方式“正面刚”，一来说明它很自信，经得起追问；二来，说明其格局开阔且有处理问题的能力。\n该业内人士还说，长租公寓在破解我国租房困境中作用越来越大，虽然其中确实有一些企业存在问题，但也不乏外界对长租公寓的误解，如何让信息更透明，不只是一个企业的问题，更关乎整个行业在消费者心中的形象构建，并将影响该行业的长期发展，“蛋壳公寓为行业开了一个好头，关于这一难题如何破解，在蛋壳公寓的此次直播动作中，或许可以找到答案”。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":940564409,"gmtCreate":1594024147701,"gmtModify":1704203506569,"author":{"id":"3557118112817535","authorId":"3557118112817535","name":"我是蓝蓝","avatar":"https://static.tigerbbs.com/0ca7e787d6c4c3ba3ddf941c25af8327","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"我是真吃了一坨定心丸","listText":"我是真吃了一坨定心丸","text":"我是真吃了一坨定心丸","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/940564409","repostId":2048918944,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":940267798,"gmtCreate":1593984791214,"gmtModify":1704203372628,"author":{"id":"3541137274394520","authorId":"3541137274394520","name":"这边的清晨","avatar":"https://static.tigerbbs.com/3166d5c0eb79e27369126df7821c5767","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"长租公寓最大的q2p，容易暴雷，容易被房东驱赶，容易变成旁氏骗局，被赶走还着贷款，容易卷款跑路，社会矛盾的制造者，青客公寓还我血汗钱。","listText":"长租公寓最大的q2p，容易暴雷，容易被房东驱赶，容易变成旁氏骗局，被赶走还着贷款，容易卷款跑路，社会矛盾的制造者，青客公寓还我血汗钱。","text":"长租公寓最大的q2p，容易暴雷，容易被房东驱赶，容易变成旁氏骗局，被赶走还着贷款，容易卷款跑路，社会矛盾的制造者，青客公寓还我血汗钱。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/940267798","repostId":2048918944,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"}],"isCommentEnd":false,"newsSizeData":{"likeSize":32,"commentSize":2,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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