招行行长田惠宇：以轻型文化令大象起舞

中国银行保险报2020-06-29

在今天，随着科技变革速度的加快、客户体验时代的到来、经济增长的放缓、外部环境的高度不确定性，正驱动银行从传统的高资本消耗、高成本投入、低效益效能的粗放重型经营模式向内涵集约式的轻型发展模式转变。而新冠肺炎疫情则进一步加快了转型速度。传统银行必须进行彻底的转型。轻型银行成为诸多银行的转型方向。作为具有前瞻性思维的银行领导者，田惠宇在2014年曾撰文解释轻型银行的概念，“轻型银行其本质和核心就是要以更...

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年以来，招行在前期探索的基础上，进一步推动金融供给侧改革，正式确立以金融科技为核动力，打造最佳客户体验银行的转型目标，开始迈向探索新商业模式的征程。2019年，田惠宇宣布，招行将围绕客户体验，面向金融科技，重新审视银行经营管理的一切，全面开启数字化转型。“我们想要搭上科技变革的快车，却感觉组织进化速度还跟不上；想让组织更加轻盈，却发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。”招商银行行长田惠宇在《招商银行股份有限公司2019年度报告》中的致辞说。这也是今天许多银行领导者的焦虑。银行业大变局时刻已经到来。多年来，传统银行的发展路径是铺设网点，扩大资产规模，扩大客户群，增加资本和要素投入，在高速增长的经济环境下，这种粗放式的增长模式在银行业大行其道，并且造就了一批大型银行巨头的崛起。伴随着这种发展的是繁冗的内部流程，割裂的组织体系，流于形势的管理，金字塔式的层级结构与笨拙的响应速度。许多大中型银行患上了大企业病。打造轻型文化从一家传统银行到一家“轻型银行”，意味着巨大的变革，尤其对于到2019年资产规模已经突破7万亿，员工超过7万名这样一个庞大的招行，更难。大企业转型难已经成为全世界公认的命题。“在这个变幻莫测的年代,庞大的规模会在很大程度上导致组织的僵化、自负、特权阶级和其他损害公司的不良问题,看看周围这些大企业的残骸。重新定位需要一定程度的灵活性,而规模却使企业很难具有这种灵活性,甚至会让企业完全失去灵活性。”一位管理学家指出。在田惠宇看来，构建一个开放、包容、敏捷的轻型文化，将成为转型深层次支撑力量。“‘轻型银行’转型到最深处，就是轻型文化。”他说。田惠宇对于企业文化给予了高度的重视。他曾在年报致辞中说。“文化是最底层的生产力，是链接个人与个人、个人与组织的柔性价值网。如果管理是一个装满容器的过程，制度就是石头，管理者是沙子，组织文化则是水。企业文化与水一样，无处不在，润物细无声。凭借组织的文化自觉，可以解决许多制度和人覆盖不到的问题。”“我们长成了32岁的身体，但心理和技能上可能还停留在18岁，特别是在管理上还有很多短板。我们在业务经营总体上较为成熟，但企业级的管理水平亟待提升，管理的有效性不足，特别是总分行本部的管理能力和帮助一线解决实际问题的能力欠缺。比如组织割裂、竖井重重，部门银行盛行。管理越位，管理部门拥兵自重，市场一线深受其苦。管理缺位，解决问题的能力欠缺，对市场一线的支持不够。管理不到位，许多管理流于形式，过程管理缺失。”在去年的一次内部讲话中，田惠宇一度痛批招行的大企业病倾向，也流露出自身的危机感。面对这种情况，田惠宇将文化的再造作为变革的核心支点。他领导员工在招行塑造“开放、融合、平视、包容”的轻型企业文化。一个鸡蛋从内部打破就是新生2018年招行推出包容“异端”的蛋壳平台。作为田惠宇亲自发起并站台的交流平台，招行“蛋壳”平台上充斥着大量基层员工的意见及建议，其中不乏振聋发聩之言。到2019年，该平台上已经达到7600多篇帖子、7万多条评论、高达20%的意见采纳率。值得一提的是，招行还依据这些建议对实际业务的助推效果，将被采纳建议分为金牌、银牌、铜牌三个等级，并且在年终总结大会上给予颁奖鼓励。在很多招行员工看来，“蛋壳”正孵化出更加平等、更具主人翁意识的招行精神，是在许多其他银行内根本不可能实现的话语权重新平衡。“若批评不自由，则赞美无意义。一个鸡蛋，从外部打破是灭亡，从内部打破就是新生，所以我们才叫它‘蛋壳’。”田惠宇说。他甚至亲自为这种文化站台。他在内部讲话中曾指出。“招商银行成立32年，取得一些成绩、得到市场认可，但全行也因此普遍滋生了骄傲自满情绪。特别是随着组织持续膨胀，队伍不断扩大，大企业病愈发严重，各种‘病灶’逐步显现。这些‘病灶’就像生长在我们组织里的‘息肉’，侵蚀着我们的健康，甚至有些地方已经不是‘息肉’，而是‘肿瘤’了，需要尽快铲除。”2019年11月，招行正式发布了“清风公约”，共156个字：包括“长话短说，大家都挺忙的。”“我们不是美工，别把时间花在做PPT上。”“发现问题不解决，比不发现还坏。”“领导不俯视，员工不仰视。”“别用权力刷存在感，别人拥抱你只因为你创造价值。”等文化和行为理念。清风公约集中体现了“开放、融合、平视、包容”的招行轻型文化。有评论指出，“‘清风公约’就像是一个系统的自我诊断疗法，从恢复机体活力的角度对症下药，帮助招行减脂增肌、去除窠臼，在未来的竞争中身轻如燕。”为推动青年员工创新实践，2019年招商银行推出了“小团队创新”孵化项目，首期创新项目“礼记”还获得了招银国际的首笔投资。“一个传统企业孵化出新公司，这是小团队创新的一小步，却是招行的一大步。正是青年员工的强烈呼声和深度参与，推动实现了这一创新变革！”田惠宇指出。私下，田惠宇常常鼓励公司的60后、70后干部多向年轻人学习，让年轻人自由表达;年轻人的奇思妙想有时候会带来意外的收获，解决一些难题。“在我心中，理想的企业文化应该是‘领导不俯视、员工不仰视，平等对话、尊重价值’，让‘平视’成为全行处事沟通的基本原则，鼓励平等交流、大胆发声，支持基于工作的分歧和争论，让所有人的意见都能充分表达且受到尊重，真正做到闻过则喜，使沟通更有效率，让文化彰显魅力。”在2019年五四青年节致招行青年的一封信中，田惠宇指出。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":1,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 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