财务事件之后的瑞幸，今天到底怎么样了？

FBIF食品饮料创新2022-05-27

瑞幸触底反弹：对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的协作效率，让用户获得价值。因为上海疫情，我还继续待在家里。很久没喝咖啡了，也经常想着，解封之后，赶紧先去喝一杯。你们知道，我现在特别想喝什么吗？原来还能去公司上班的时候，在我办公室楼下，有另一个咖啡品牌，在对面办公楼，有家瑞幸。我买其他的品牌更方便，但是我每次都要来回检查两次健康码，跑到对面去买瑞幸。为什么？因为“海盐芝士厚乳拿铁”，真是好喝。...

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精彩评论

李云扬
2022-05-27
李云扬
忽悠谁呢
阿杰_4755
2022-05-27
阿杰_4755
拖真多
和合盒
2022-05-27
和合盒
必须要赞一个👍每日优鲜的榜样，应该对顾客和股民负责
深圳王爷
2022-05-27
深圳王爷
看这种收了公关费的吹捧文，对投资者没有任何价值。
会飞的鱼12
2022-05-27
会飞的鱼12
感觉企业微信广告
抢菜抢菜抢菜
2022-05-27
抢菜抢菜抢菜
疫情之下，企业都在家办公了，躺平的躺平破产的破产，这瑞幸咖啡还能逆势上涨，营收利润增长百分之九十，这假造的也是逆天了！
- Gino02:
  33
- Ydy3000:
  好

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after the financial incident, what happened 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do待办也要能高效地跟进。面对变化，只有复盘是不够的。还要用行动，对冲变化。所以，除了有OKR系统帮助我们发现偏差，还要有一套协作系统能帮助我们高效执行。后来，我们决定自己重新开发一套OKR，而且要把企业微信作为底座，和企业微信打通。因为我们不仅对外用企业微信服务用户，对内也想着用企业微信来管理员工，这样在一个系统里就能实现组织全部的协作。企业微信在对内的管理上，也有各种各样的接口，能帮助我们提高组织的执行效率。比如说，当我们开会复盘结束，需要对下一步的工作进行跟踪、催办、验收。这么多事情，靠人盯着肯定不行，而是要自动化地通过事情来找人。我们就通过企业微信的消息接口，把任务推送给相关的群成员和个人，自动地提醒大家，有什么任务需要跟进，一件事情不会从此就没有了下文。凡事有交代，件件有着落，事事有回音。待办任务的自动提醒图片来源：瑞幸咖啡小程序再比如说，我们还通过专项群的值守机器人，预制很多相关的自动化策略，提高我们的工作效率。我们原来想看每天的数据，都要通过自己开发的BI看板（商业智能看板）来了解，然后我们的数据人员和业务线的员工，还要编写分析汇报。这样其实很耽误时间。现在和企业微信打通，就可以自动抓取数据，每天的增长日报、环比同比的情况、杯量增加了多少、连接的用户数、哪些城市有异常等等数据，值守机器人都能实现分析模板点到点的自动推送。而像我们CPU的使用情况，硬盘使用提醒，打包代码完成情况跟踪等等，值守机器人也都可以实现推送和告警。这样，不用人整天盯着，效率自然也就提升了。瑞幸在企业微信的工作台上自定义了十几种工具图片来源：瑞幸咖啡工作台你看，这是我们的工作台。除了刚刚和你说到的那些，我们还用企业微信的接口，开发了很多插件和功能。这些插件和功能，都能帮助我们提高工作效率，节省了大量的时间和成本。杨飞和我说， 2021年财年，瑞幸的总净收入是79亿，相较于2020财年，增长了90%，接近翻倍，最终超额完成任务。这和瑞幸的管理方式，有分不开的关系。通过目标管理，以强执行力作为保障，不断提升组织的效率，拿到结果。而在这背后，是一套高效的协同系统作为底座。企业微信，把OKR和行动串联了起来。把对外的服务和对内的管理串联了起来。瑞幸的销售、服务、管理环节，都可以清晰透明地纳入目标管理。瑞幸现在有约13000名员工在使用企业微信，下一步还会把上下游的合作伙伴拉入到企业微信的管理。大家每天就在企业微信里沟通、讨论、复盘、执行。一点一点，提升组织的效率，不断前进。所有商业的基础，都是让用户获益杨飞说，我们对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的协作效率，最终都只有一个目的：让用户获得价值。因为所有商业的基础，都是让用户获益。瑞幸，选择了回归用户体验，关注核心价值，重新出发。而瑞幸提供给用户的核心价值，就是三高：高品质、高性价比、高便利性。让用户喝到一杯好咖啡。这杯咖啡还不能太贵，15-20块钱。而且在用户想喝的时候，能很方便地买到。但是，这“三高”说起来很容易，实际做起来却很难。因为要提供高品质，坚持用好的原材料和设备，就很难把价格降下来，更何况还要有高便利性，迅速地把咖啡送到用户手上。这些要求背后都会带来一个问题：高成本。这个问题，必须面对。所以，只能通过提升外部和内部的效率，来降低成本。我就举一个最简单的例子，让零售行业都头疼的，租金成本。你有没有发现，瑞幸的门店，很多时候是开在底商的非人流区，甚至是2楼。这是为什么？瑞幸，和其他咖啡品牌不一样。其他品牌的门店，一般会装修得特别漂亮，想办法吸引你去喝咖啡，并且鼓励你坐下来休息一会。门店的作用对于他们来说，主要是为了“获客”。因此，必须开在黄金地段，开在正面，开在1楼，否则可能就无人光顾了。但是瑞幸，从一开始就注重线上下单的互联网模式，通过线上流量补贴线下流量。消费者在线上用手机下单，来到门店自提，或者我们外卖送上门。门店的作用对于瑞幸来说，更主要是为了“交付”。我们只想着怎么把咖啡做好，而不用成天想着怎么去招揽客人。所以，我们的门店对选址要求就没有那么高，门店的面积也不用太大。这样，租金成本就降了下来。而这只有通过前面提到的，提高对外服务者消费者的效率，提高对内组织的协作效率，才能做到。然后，省下来的成本，投入到我们对产品的研发上，投入到消费者的体验上，投入到提供更多价值上。在坚持“三高”的核心价值背后，是对效率的极致追求。这是我们的理念。然后，用工具把理念落地。用优秀的工具，把经营理念凝固成工作习惯。这可能就是，瑞幸现在探索出来的做法。未来，也会继续坚持和探索。最后的话听完杨飞的分享，不知道你是什么感觉？我的感觉是，也许，我们应该重新认识这家公司，重新理解瑞幸。瑞幸，重新出发，一路向前。商业的世界，有很多不同的做法，但是总有底层逻辑。这个底层逻辑就是，永远要为用户提供价值。瑞幸提供的用户价值，就是三高：高品质、高性价比、高便利性。然后，把可能带来的高成本，扛在自己肩上，不断提高效率。对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的效率。瑞幸，也选择了企业微信作为平台，连接了用户，连接了员工，用连接创造价值。瑞幸在企业微信上的实践，我想同样值得很多企业学习和参考。我也希望你，能有所启发。做正确的事，做更多难的事，让用户获得更多价值。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":true,"is_publish_live":null,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":614531429,"gmtCreate":1653638555764,"gmtModify":1704857806350,"author":{"id":"59005786495984","authorId":"59005786495984","name":"李云扬","avatar":"https://static.tigerbbs.com/b9b3d8080ed5a037563cec183efa6623","vip":1,"crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"忽悠谁呢","listText":"忽悠谁呢","text":"忽悠谁呢","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":2,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/614531429","repostId":1198609782,"repostType":4,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":614591743,"gmtCreate":1653635126383,"gmtModify":1704857789499,"author":{"id":"3567285107452095","authorId":"3567285107452095","name":"阿杰_4755","avatar":"https://static.tigerbbs.com/f8343850c6a8b7378e48fc1915170f6f","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"拖真多","listText":"拖真多","text":"拖真多","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":1,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/614591743","repostId":1198609782,"repostType":2,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":614502493,"gmtCreate":1653632719013,"gmtModify":1704857777274,"author":{"id":"3583621226162617","authorId":"3583621226162617","name":"和合盒","avatar":"https://static.tigerbbs.com/fc993d2c0b8749a866e1d3ec100330e0","vip":1,"crmLevel":2,"crmLevelSwitch":0},"htmlText":"必须要赞一个👍每日优鲜的榜样，应该对顾客和股民负责","listText":"必须要赞一个👍每日优鲜的榜样，应该对顾客和股民负责","text":"必须要赞一个👍每日优鲜的榜样，应该对顾客和股民负责","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/614502493","repostId":1198609782,"repostType":4,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":614274544,"gmtCreate":1653629396993,"gmtModify":1704857763519,"author":{"id":"3470106692551216","authorId":"3470106692551216","name":"深圳王爷","avatar":"https://static.tigerbbs.com/e9ffeedf98267e4b3c050b7d0146ac5c","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":1},"htmlText":"看这种收了公关费的吹捧文，对投资者没有任何价值。","listText":"看这种收了公关费的吹捧文，对投资者没有任何价值。","text":"看这种收了公关费的吹捧文，对投资者没有任何价值。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":1,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/614274544","repostId":1198609782,"repostType":4,"isVote":1,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"tweetType":1,"langContent":"CN"},{"id":614274277,"gmtCreate":1653629329404,"gmtModify":1704857763348,"author":{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