梁建章放手，是对携程最大的温柔

深潜atom2020-08-06

2020年8月5日，周三晚8点，梁建章再次出现在直播间，这一次的主题是“冰霜雪原海岛捞宝”，主要推荐东三省、内蒙古和亚洲海岛的酒店。这不是梁建章第一次直播，直播已经成为了梁建章的日常，每周三晚8点准时开播。 △ 梁建章直播 2020年的疫情，为携程按下了暂停键，一下子没有了收入，同时也要面临大量的退款。3月5日，携程在2019年四季度及全年财报中透露，新冠疫情期间，携程累计退订数千万订单，涉及...

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精彩评论

行健致远
2020-08-07
行健致远
所以人家天天在说要放开生育，多生养，多旅游，多开酒店，就跟人家不要生养旅游开房不要花钱似的。。。[流泪] [流泪]

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梁建章直播\n2020年的疫情，为携程按下了暂停键，一下子没有了收入，同时也要面临大量的退款。3月5日，携程在2019年四季度及全年财报中透露，新冠疫情期间，携程累计退订数千万订单，涉及金额超过310亿元。时过17年，携程再次陷入疫情危机，梁建章很着急。\n3月23日，无奈的梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开始了他的第一场直播，之后就踏上了疯狂的直播之旅。为了直播间效果，几个月间，梁建章不停的穿梭的全国各地，访景点、尝美食，甚至尝试不同的cosplay以及才艺展现。不到半年时间，梁建章在携程站内站外直播场次已经超过40次，交易额超过10亿。面对前所未有的疫情危机，梁建章颠覆自我，力图全力挽救危机中的携程。\n\n01\n救火队长梁建章的三次救火\n在新冠爆发之前，我们在2003年已经体验过一次传染病毒带来的恐惧。\n那一年，成立5年的携程已经成为了中国最大的酒店分销和机票代理商，彼时携程已经定好了上市计划，上下一心，群情激昂，可是突如其来的非典让这家已经有了造血能力的公司业务戛然而止。\n03年上半年，全国人民陷入到了对一种未知病毒的恐慌之中。非典之下，几乎无人出行，无人住店。4月，携程营业额锐减，经营利润跌破公司红线，此时携程已经微弱累卵，并且人人避而远之，此前纷纷上门求收购的公司也都不见了身影。如果这种情况持续下去，不要说上市，携程的面对的将是能否继续生存的问题。\n危急时刻梁建章第一次挺身而出，坚信疫情持续时间不超3个月的梁建章采取了一系列的行动，成功挽救携程与危难之中。\n\n\n激励士气：梁建章连发数封内部信，将自己对我国对疫情的管控能力的信心传达给员工，并且描绘了疫情过后携程的美好未来。\n坚持不裁员：在同行纷纷裁员过冬时，而梁建章坚持不裁员，以应对疫情过后的行业爆发。\n降低运营成本：携程采取轮岗制，保持业务不中断，管理人员和部分部门每天只上半天班，实发60%的工资。\n开拓新的业务来源：在旅游业务受挫时，携程争取到了招商银行的信用卡电话销售项目，带来了宝贵的现金流。\n坚持战斗在一线：在其他同行纷纷关店的时候，携程坚持运营，并且在一线配合相关部门做好顾客安抚和服务工作。\n苦练内功：携程在这段时间抓紧修改完善了企业规章制度，梳理和改进了业务流程。为员工开设了许多进修的课程，大大提高了员工素质。\n\n非典的防控效果远好于梁建章的预测，仅在一个月后，携程业务就开始了增长，又过了一个月就回复到了非典之前的水平。而后携程积极扩张，一举坐稳了行业老大的地位，同年12月携程成功登陆纳斯达克市场，印证了梁建章提出的“非典过后，携程会更好！”口号。\n△携程上市\n2006年梁建章感到“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”，功成名就的梁建章放下了生意，将CEO的位子交给了携程另外一个创始人范敏。\n2007-2011年，梁建章在美国斯坦福大学攻读经济学博士学位，并且在2012年担任北大光华管理学院经济学教授。\n天下大事，合久必分，2006-2012年，淘宝交易额从169亿突破到1万亿，在线用户行为巨变。携程对于互联网展现出强烈的不适应性，而另一边艺龙在这6年间奋起直追，艺龙订单增速连续七个季度领先携程，2012年年初，艺龙的酒店预订量已经是携程的一半，眼看就要直线逼近。艺龙的股票也从7美元大涨到14美元，而携程则从30美元跌到了10美元。\n获得百度资金和资源的去哪儿网也在此期间异军突起，2010年10月，去哪儿覆盖2277万人，而携程仅为1202万，而且去哪儿的酒店业务连续七个季度的增长超过携程。此外，淘宝旅行上线同样吸睛不少。\n外患之下，携程内忧再起，携程又与最大供应商格林豪泰打起了官司，江湖地位已经岌岌可危。2012年携程全年的净利润跌落到6.9亿元。接下来是梁建章第二次拯救携程与危难当中。\n熟谙经济的梁建章深知携程和艺龙之间的经济状况，出山之前，梁建章就引导携程发起了一轮5亿美元的价格战。艺龙受到价格战重创，2012年净利润仅50万元，而携程市场份额却从41%回升到46.9%。\n梁建章再次管理携程的前两年就做了两件事：\n\n内部改革：携程沿着移动化、平台化、小团队创新的三个方向，进行了大刀阔斧的内部改革。\n布局移动互联网：梁建章从美国硅谷请来了曾在微软、易趣等互联网公司任职的技术高手叶亚明出任携程技术副总裁，又将原技术副总裁江浩调至无线事业部，负责关键的移动互联网项目，另外他还把一些懂线下不懂线上的人员调离了核心岗位。\n\n2012-2014年，是OTA价格大战的三年，各家为了争夺市场份额，不惜以牺牲利润为代价。一家以烧钱为主的企业必定不长久，2014年上市以来首次出现亏损的携程转换了思路，2014年，携程连续投资途风网、同程网、途牛网、晶赞科技等公司，快速扩张自己的版图。而后连年亏损的艺龙也归入携程旗下。\n△ OTA资本关系(箭头为投资方向)\n在去哪网创始人庄辰超依然力斗携程的时候，2015年10月，梁建章密会李彦宏，并且用携程25%的股权交换了去哪儿网45%的股权，而庄辰超直到交易后才知晓，从此携程再次一统江湖。之后找不到对手的梁建章在16年11月选择再次退休。\n2020年，与非典不同，一场波及全世界的的疫情再次出现，携程也面临着比非典更加严峻的市场环境。全世界范围内，依然远远看不到疫情结束的预兆，梁建章很着急。\n相比较竞争对手美团有外卖业务的增长，飞猪背靠阿里巴巴，深耕旅游的携程，一时间没有任何办法，梁建章只能放下身段突破自我，通过在线直播的方式卖力营销，为携程续命。\n02\n救火队长梁建章，是携程的最大掣肘\n明朝的嘉靖是一个很有能力的皇帝，在位45年，在执政后启用严嵩、徐阶、海瑞等能臣治理国家，虽然二十几年不上朝，然而朝政大权牢牢地掌握在自己的手中“威柄不移”，等到他的儿子即位，他也只能无奈的承认，儿子和自己的能力不在同一水平线，嘉靖那一套儿子玩不转。儿子只能用贤人，用张居正。\n△ 嘉靖皇帝\n每一个成功的人都有他自己的能力，而这些能力大概分为4种，能力不同，也导致企业有不同的结果，而梁建章也是因为自己的能力问题，才导致梁建章屡次出来救场：\n\n自己强，培养的人也很强，最强的是搭建了一套系统；\n自己强，下面也有强人，能彼此平衡好；\n自己强，但下面的人还需要照顾他的存在感，不敢施展；\n自己强，但这种强往往是时代、机遇给的，底下的人能力不强。\n\n马云属于第一种人，自己和下面的人都很强的能力，并且发明了合伙人制度。哪怕自己对业务一点不懂，但只要系统能转起来就很强大，成就了阿里巴巴。\n马化腾属于第二种人，马化腾对产品有执念，但也容得下张小龙。腾讯还有其他合伙人，大家也都扛起不一样的任务，彼此的平衡成就了腾讯。\n周鸿祎属于第三种人，360体系中没有听说过比他更有能力的人，周鸿祎无论是对于竞争还是对于传闻都是正面刚，员工都要顾虑这老板的想法。从360无奈出走的大佬很多，比如奇安信的齐向东、猎豹的傅盛等。\n李彦宏属于第四种人，谷歌离开中国成就了百度，谷歌没有出走，百度不会赢得那么轻松。百度吃够了时代流量的红利，在搜索引擎之后的各种业务上表现的各种迟钝。昙花一现之后，就开始走下坡路。\n梁建章对范敏的使用是不明的，范敏是梁建章的支持者，也是梁建章值得信赖的管理者，但却不是携程最适合的管理者，范敏更像是一个喜欢享受权利并且守旧的人。\n范敏时代的携程是“金字塔式管理”，甚至有员工表示OA系统的最后审批权都堆积到范敏手里。一个5万元的广告，原本三五天就能执行，就拖成了半个月。范敏对互联网产品没有任何的感觉，在范敏时代，副总裁级别的高管仅江浩一人出身互联网，技术型员工屡屡遭遇天花板。无论是与艺龙的互联网属性代表的价格战还是预付型产品，都没有得到范敏的认可。\n梁建章更像是第三种人，工作的时候下面的人要顾虑梁建章。梁建章是很强势的一个人，2003年的非典战役的力排众议，不顾董事会和员工的其他意见，执意带领携程按照自己的想法抗击非典。2013年3月1日，梁建章重回携程担任CEO，范敏退任总裁，从2012年年中开始，携程就已经秘密地进入“双CEO”状态。一些总监以上的中层在2012年下半年就明确开始向梁建章汇报了，很多邮件都需要抄送他。\n△ 梁建章\n2020年已经是梁建章的第三次救火，携程并不是一个创始人和品牌绑定的特别紧密的公司，如果梁建章真的可以媲美马云，就应该着手搭建管理的系统和人才梯队，让系统运转起来自我调节。\n沈南鹏和季琦都已经选择了让携程自己去成长，对于已经退休的梁建章来说如果真的要退，那就应该像对待自己的孩子一样，放开手让他去蹒跚学步，而不应该在携程遇到问题的时候就回来救火。\n如今在携程内部，很多员工依然将梁建章奉为“神一样的传奇”。梁建章的屡次救火行为让员工产生依赖感，遏制员工的动力和想象力。\n梁建章需要回答的是：为什么携程不能没有梁建章？梁建章越凶猛，携程问题越大，无论是当年去哪儿、艺龙的OTA大战，还是新冠疫情下的cosplay自救，二十多岁的携程，每次到了危机时刻，还是只能指望梁建章一个人。携程CEO孙洁在多次危机时刻，都没有表现出独当一面的气势，携程的接班人梯队一直存在问题。\n03\n你是没得选，还是不敢选？\n作为中国互联网第一波创业大军中的幸存者。与百度类似的价值观（百度至今仍是携程的最大股东），携程一直希望自己形成相对垄断，赚垄断市场后的红利。但是，携程与百度不同的是，百度的命似乎更好一些，垄断红利，从谷歌退出中国后，持续了数十年。而携程，则处于不断的形成垄断，不断的被市场冲击和后来竞争者打破，进而携程又通过资本手段再次形成垄断。\n1999年，梁建章与季琦、沈南鹏、范敏四个人一起创办了携程，除梁建章外，当年的范敏是上海大陆饭店的总经理，沈南鹏是投资银行家，季琦一手做起了中化英华上海分公司，四人并称携程四君子。\n△ 携程四君子\n当时，沈南鹏出资60万元，占40%的股份，而季琦和梁建章各出资20万元，各占20%的股份，又拉来了当时唯一懂旅游的上海大陆饭店的总经理范敏入伙。梁建章担任首席执行官，负责网站技术；季琦任总裁，负责开拓市场；沈南鹏任首席财务官，负责上市融资；范敏任执行副总裁，负责产品管理。\n天下没有不散的宴席，有些人走着走着就散了，在携程上市前，季琦出走如家，坊间传言季琦因利用携程庞大订房网络、运营能力和融资能力做经济型酒店连锁经营被携程团队强行撤职。多年后沈南鹏在接受媒体采访时表示，当时让季琦离开携程创办如家是整个团队商议的决定，而且大家都觉得季琦是一个不错的创业型人才，所以由他创办如家相当合适。但现实却是，至今仍担任携程联合创始人及董事的季琦，其股份早已清零。\n同样是2005年，沈南鹏第二个出走携程，回归老本行创立红杉资本中国基金，拿下了中国互联网的半壁江山，投资企业包括阿里巴巴、美团、大众点评、拼多多、大疆创新、滴滴、京东、今日头条，鲜为人知的是，沈南鹏也是如家的创始人和联席董事长，2006年沈南鹏带领如家在纳斯达克上市，季琦却在前一年因与投资人意见不合被迫离开，同时还签下竞业协议两年内不得从事连锁酒店业务。15年过去，季琦的携程股份早已清零，当初占股40%的沈南鹏在后来的几轮融资中也被高度稀释清零。沈先生还是南鹏，也显得不那么重要了。\n2006年，梁建章辞任携程CEO赴美留学。当时，携程已经形成了以酒店、机票和自由行产品预定三大业务为主要收入来源的业务架构。而梁建章的离开，则被认为是觉得放着望远镜都找不到行业老二，一副独孤求败的得意。\n四君子至此只剩下范敏一人。这位从优厚条件的国企中跳脱出来，负责产品管理的创始人，座右铭是：做老实人，说老实话，办老实事。\n△ 携程四君子\n在范敏掌舵下的携程以财务表现为导向，造成此后携程在移动互联网来临时，反应迟钝，被去哪儿、艺龙抓住机会，携程面临“被革新“的危机。2013年，梁建章回归携程，一度被外界解读为范敏无能，对内建立多个平行的BU进行扁平化管理，加码移动端建设，对外则买买买，直到2015年携程吞下去哪儿时，标志着梁建章第二次胜利，所有因价格战切下来的蛋糕最后全部到了携程的碗中，组成了更为庞大的“携程系”。梁建章则帮范敏与皇家加勒比成立了一个邮轮公司，至此，四君子就剩梁一人。\n也是在这次豪购中，梁建章可能错失了最好的接班人——庄辰超。一位离职的前携程管理者曾这样评价他眼中的梁建章，“除了OTA行业‘古早’时期的地推大战外，梁建章在大部分与对手的业务模式竞争中都没有占过太大便宜”。当庄辰超的凭借技术优势带领去哪儿抢占移动互联网的窗口红利时，携程却只能依靠家里存粮掀起价格战和买买买模式，简单粗暴的“放血”战术，并通过资本优势强势地碾碎了对方最后的抵抗。这种胜利，实际上无关模式，也无关技术，更无法收买人心。时间回到2015年10月，梁建章在北京秘密会见了李彦宏，并且用携程25%的股权交换了去哪儿网45%的股权，交易达成后当天，双方就结果通知了庄辰超……两个月，庄辰超与一众高管先后辞职。作为携程这样的平台，未来更大的挑战来自于自身的革命，庄辰超作为十年的挑战者，对携程弱点的研究应该是他最重要的事，并且去哪儿对互联网新事物的吸收消化能力明显强于携程，在外人看来，梁建章负责携程的国际化，庄辰超负责创新，不啻为天作之合。\n△ 梁建章和庄辰超\n梁建章的第二次权力移交是在2016年，从内部培养出的CFO孙洁担任CEO，科技界有句名言：“这世上没有比CFO‘充当’CEO更‘可怕’的事情了”。虽说是戏言，但不可否认，携程这几年危机四伏。携程被接连爆料把三星都评不上的酒店打成五星，存在竞价排名，还被微博大V韩雪挂出，陷入大数据杀熟的舆论风波。\n△ 韩雪质疑携程\n梁建章在出版《中国为什么没有托儿所》自豪讲述携程已为员工提供托儿场所的一个月后，携程亲子园虐童事件爆发。CEO孙洁频频鞠躬道歉，但这一切都没能压垮携程，毕竟它店大无敌。\n04\n梁建章还能战否？\n但也是在18年，王兴的美团摸上了携程的阵地，在2018年携程的年报中，“酒店预订间夜数”首次被选择性遗忘掉的，轻描淡写的被携程换成了同比描述。同期美团在财报里给出了这样一个数据，2018年国内酒店间夜数为2.8亿，同比增长38.5%，美团的国内酒店客房处理数量超过了所有竞争对手之和，包括携程。而到了2019年，美团酒店间夜量首次全年持续超过携程系总和，Q4已拉大差距至1.22倍。\n\n△ 美团的追赶\n酒店预订间夜数是衡量OTA平台实力的重要指标之一，王兴的美团用高频打低频的方式，在2019年彻底攻陷了携程的支柱业务酒店预订。如果说之前庄辰超带来的危机是战术层面的，那么没有边界的王兴则是战略层面挑起的不对称战争，高频交易带动低频，然后低频交易产生更大的价值，美团这一点完全做到了比携程有更低的流量成本，并且市值超1千亿美元的美团在价格战上完全不怯市值仅160多亿美元的携程，这可是在携程心脏的最深处插上了一把刀。\n春节原本是在线旅游业务旺季，因为新冠疫情携程却面临数千万的取消订单，10亿的垫资，310亿的交易额，今年一季度18亿的预计亏损。一向以学者形象示人的梁建章站上了直播的舞台，可直播真的可以挽救携程吗？\n\n这或许是梁建章不得已而为之的选择。也许只有他心里才最清楚，相较于当年业务模式接近的艺龙和去哪儿，现在环伺的敌人将更可怕、更具颠覆性。如果王兴带领美团成功打破携程高端化的封锁，意味着携程在这场新的守卫战中基本上已经失败了。\n05\n救火是一种战术上的勤奋，但却是战略上的偷懒\n在知乎上有一个问题叫做“携程网为什么要控股纯银v的蝉游记，看中它什么？”\n2019年春节前夕，梁建章曾经亲自站台上线了旅拍频道，彰显携程在布局内容社区方面的力度与决心。事实上，携程对内容的渴求最早从2000年的旅游社区服务就开始了，之后也时隐时现的做过几款产品，不过都没太大水花。近几年投资过蝉游记、氢气球这样两款与短视频布局擦肩而过的产品，但最终也是不了了之。整体给人感觉携程“做内容”的心思并不坚定，时紧时慢，或者说颇有些叶公好龙的意思。\n蝉游记创始人纯银v曾在个人微博中这样写道：“旅拍是什么呢？其实就是我2016年做的氢气球旅行里的'氢游记'，氢游记的老数据都合并了过去。当时我跟携程说，轻游记对携程攻略很有价值。携程回复说没有价值。后来氢气球旅行拉不到外部投资，携程也不投资，只做了8个月就停止运营了。”\n试想，如果当年纯银v的旅行视频计划得以实施，虽然不一定会取得那么大的成功，但携程至少也有一条内容护城河，又或许，可以抓住市场的机遇，成为短视频领域的先行者。\n有资深互联网从业者评价，且不说精准的喜好与需求定位，能够让推荐匹配度更高，交易完成度更强。就是单说景区或酒店的广告需求，旅行社的销售需求 ，都能进行收割，大量用户背后的数据价值是难以估量，而且社区本身就是具有想象力的商业模式。\n但习惯了攻城略地、不服就干、大打价格硬战的梁建章，对慢工出细活的内容社区，很难大力出奇迹。经济学博士和人口问题专家的头衔，让梁建章在过去二十年，通过资本的规模化竞争站在了OTA行业的顶端，化解了一场又一场危机，只是当下，美团的高频带低频打法切分携程酒店业务蛋糕，阿里飞猪以出境游市场为发力点，面向携程机票业务磨刀霍霍，梁建章高维度的商业运筹能力恐怕难以施展，飞猪有着阿里系无数强大的产品线可供合纵连横，无边界的王兴本人可是经历过千团大战千锤百炼的。\n回首二十年前，梁建章感慨，一个能打的都没有，如今回望身后，一个能抗事的都没有。","kind":null,"is_publish_news":true,"is_publish_highlight":true,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1},"commentList":[{"id":944913255,"gmtCreate":1596730130877,"gmtModify":1704213417038,"author":{"id":"3545822273338386","authorId":"3545822273338386","name":"行健致远","avatar":"https://static.tigerbbs.com/c927f34b46d13333052f28399f5cce19","vip":1,"crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"idStr":"3545822273338386","authorIdStr":"3545822273338386"},"htmlText":"所以人家天天在说要放开生育，多生养，多旅游，多开酒店，就跟人家不要生养旅游开房不要花钱似的。。。<a>[流泪]</a> 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